Gestion De Calidad

Enfoque al cliente
• La alta dirección debe de asegurarse que los requisitos del cliente se
determinan y así mismo se cumplen todo esto con el fin de aumentar
la satisfacción del cliente.Política de calidad
• La alta dirección debe asegurarse que la política de calidad :
a) Sea adecuada al propósito de la organización
b) Que cumpla con los requisitos y que mejore la eficacia en elsistema
de gestión de calidad
c) Proporcione un marco de referencia y revise los objetivos de la
calidad.

Planificación de la calidad
OBJETIVO DE LA CALIDAD:
La alta dirección tiene queasegurarse que los objetivos de la calidad se
establezcan en las funciones y niveles adecuados dentro de la
organización.
La alta dirección debe asegurarse de:
a) Se mantenga la integridad del sistemade gestión de calidad cuando
se realicen cambios en este.
b) La planificación del sistema de calidad se realice con el propósito de
cumplir los objetivos de calidad.

c) Que lasresponsabilidades estén definidas y sean comunicadas dentro de la
organización.
d) Debe designar un miembro de la dirección quien deberá tener la
responsabilidad y autoridad de:
1. Informar a la alta direcciónsobre el desempeño del sistema de gestión de
calidad
2. Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los
niveles de la organización.
3. Establecer, promover y mantenerlos sistemas necesarios para el sistema de
gestión de calidad.

Comunicación interna
La alta dirección tiene que asegurar :
• que establezcan de una manera adecuada los procesos de
comunicaciónapropiados
• Comunicación se realice tomando en cuenta la eficacia del sistema de
gestión de calidad.

• La alta dirección debe de revisar el sistema de gestión de calidad para
asegurarse desu eficacia continua , dentro de esta revisión se debe
incluir una evaluación de las oportunidades de mejora y las
necesidades de efectuar cambios en el sistema de gestión de calidad.