GESTION DE CALIDAD

GESTION DE
CALIDAD
Norma ISO 9004
EMPRESA

 Angee Karina Domínguez

T31541180

 Cendy
 Alejandra Elizabeth Meraz

INTEGRANTE
S

 Josseline Stefania Ilias
 Kaira Alejandra Muñoz

T31541211
T31541294
T31541178

 Martha Alicia Tercero

T31541289

 Sherry Guerrero Castro

T31541281

La norma ISO 9004 proporciona una orientación para
conseguir el éxito en cualquier EMPRESA mediante unenfoque de gestión de calidad.

Introducción

Promueve como elemento clave para una revisión
completa de la EMPRESA abarcando procesos,
estrategias y liderazgo; así identificar y señalar las
fortalezas y debilidades.
La norma ISO 9004 se basa en la premisa de que
satisfacer a los clientes puede traer el éxito, a la
EMPRESA pero para mantener organizaciones de
éxito.

OBJETIVOS
ESPECIFICOS
 Conocerla aplicación de la norma internacional ISO 9004.

 Aplicar mediante esta norma los principios de gestión de la calidad.

 Identificar los requisitos para un sistema de gestión de calidad para su
aplicación interna en las EMPRESAS y así la implementación de la
eficacia y eficiencia.

HISTORIA
DE LA ISO,
De La ISO
9000 a La
ISO 9004.
SU ORIGEN.

 El origen de la normalización internacional(ISO)
data de 1926, año en que se funda la Federación
Internacional de Asociaciones Nacionales de
Normalización.
 Está Organización Internacional -ISO- se crea para
cubrir la necesidad de unas normas estándares
internacionales que facilitaran el intercambio de
bienes y servicios entre los países.
 El sistema se configura con la ISO 9001 y la ISO 9004.
La ISO 9001 se orienta a los requisitos que hade
cumplir una organización para satisfacer las
necesidades de sus clientes y la ISO 9004 atiende la
mejora continua de un sistema de calidad.

 ISO significa: ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACION.

¿QUÉ ES LA
ISO 9004?

 Establece: Directrices para la mejora del desempeño,
pautas para avanzar hacia modelos de calidad total.
 ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la
gestión dela calidad que y ha sido desarrollada para
mantener coherencia.

Se han identificado ocho principios de gestión de la
calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección
con el fin de conducir a la EMPRESA hacia una mejora
en el desempeño:

PRINCIPIOS
DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD

 Enfoque al cliente: Las EMPRESA dependen de sus
clientes.
 Liderazgo: Los líderes establecen la unidad depropósito y la orientación de la EMPRESA.
 Participación del personal: El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una EMPRESA.
 Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado
se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.

 Enfoque de sistema para la gestión: Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados
comoun sistema.

PRINCIPIOS
DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD

 Mejora continua: La mejora continua del desempeño
global de la EMPRESA
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor: Una EMPRESA y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosaaumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

 Las EMPRESAS que buscan ventajas por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la
calidad.

OBJETO
Y
CAMPO DE
APLICACIÓN

 Todos aquellos que, perteneciendo o no a la
EMPRESA, evalúan el sistema de gestión de la calidad
para determinar su conformidad con los requisitos de
la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes
reguladores,organismos de certificación/registro).
 Tambien aquellos interesados en el entendimiento
mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la
calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes
reguladores).

FUNDAMENTOS
DE LOS
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a
las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus
clientes. Los clientes...