GESTION DE CALIDAD

GESTION DE CALIDAD
1. CICLO PHVA
Planear
Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales sé hará el trabajo.
Hacer
Subdividir el trabajo en unidades operativas.
Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
Agrupar las obligaciones operativas en puestos operativos.
Verificar
Conducir al personal para que hagan sumejor esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Actuar
Comparar los resultados con los planes en general.
Evaluar los resultados con los estándares de desempeño.
Comunicar cuales son los medios de medición.

1.1 Empresa de estudio:
Servipa S.A. Compañía especializada en los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, servicios de reparación y repotenciación, actualización,asesoría, suministro y montaje de sistemas y equipos de refrigeración y aires acondicionados.
1.1.1 Mapa de Procesos Servipa S.A.

1.2 Planear (P): Problema o no conformidad:
Servipa S.A., se enfrenta en su actividad diaria a las necesidades del entorno (económico, político, social, tecnológico, etc.) cambiante; a la incertidumbre del comportamiento de los competidores, los clientes,proveedores, entre otros, al igual que a sus necesidades internas.

Es así, como se detecta la no conformidad en los procesos administrativos de Control específicamente en el proceso de interventoría operativa (y todo lo que de él se derive) dada la falta de medición correcta del trabajo individual, lo cual provoca inequidades que no dejan elevar el nivel de productividad, por otro lado, la falta deprácticas permanentes de mejora continúa, la reducción de costos, las mejoras de la calidad y el cumplimiento de los tiempos de entrega deben ser aspectos que estén a la vanguardia de lo esperado por la gerencia general y socios para con los clientes, pero a pesar que existen mecanismos para controlar de forma efectiva dentro de la compañía a manera de formatos y de disponibilidad en tiempo para conseguirlas desviaciones, no se cuenta con un seguimiento (interventoría) estructurado para que estas sean solucionadas en los tiempos que se requiere y permitir el buen desempeño, la credibilidad del personal y la satisfacción del cliente final.

El proceso de interventoría operativa actualmente desarrolla sus actividades basado en servicios que presentan cierta criticidad, ya sea porque la rentabilidadse ve afectada por sobrecostos o costos no contemplados antes de iniciar la prestación del servicio o por insatisfacción del cliente final, es decir que es un proceso reactivo (solo reacciona por una circunstancia en concreto). Adicionalmente no presenta un control certero porque en cada Agencia se maneja un cuadro de mando independiente que a la final no es analizado objetivamente.



1.3 Hacer(H): Posible Soluciones (Alternativas)
Alternativa 1
Alternativa 2
Alternativa 3
Alternativa 4

Presentar informes de desempeño de todos los funcionarios de la empresa, en todos los niveles de la empresa (desde la persona que hace aseo hasta el gerente general), que sean medibles donde se muestre el aporte a la empresa en cuestiones sociales, de estándares de trabajo y rendimiento económico.Evaluar al personal desde el punto de vista de las labores que desempeña dentro de la empresa con al ánimo de capacitarlos y no desvincularlos si muestran debilidades y programar seguimientos. Lo anterior para elevar el nivel de satisfacción tanto individual como en grupo para despertar la pertenencia por la compañía.

Crear un cuadro de control de indicadores coherente al funcionamiento de laempresa, donde se plasmen los verdaderos resultados, permita generar planes de acción en tiempo real y realizar seguimientos permanentes con el fin de obtener los resultados esperados.

Hacer campañas al interior de la empresa con el objetivo de sensibilizar el personal, haciéndoles ver que trabajan para la mejor empresa del país en el ámbito del aire acondicionado y en el clima organizacional....