Gestion de calidad

1 Objetivo y campo de aplicación
Esta norma mexicana describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de normas NMX-CC-IMNC, y definelos términos relacionados con los mismos.
Esta norma mexicana es aplicable a:
a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión e la calidad;
b)Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para productos serán satisfechos.
c) Los usuarios de los productos.
d) Aquellos interesados en elentendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, antes regulares.)
e) Quien es desarrollan normas relacionadas.
2 Fundamentos de lossistemas de gestión de calidad
2.1 Base relacional para los sistemas de gestión de calidad
Los sistemas de gestión de calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de susclientes.
Los clientes necesitan productos con cara características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto ygeneralmente se denominan requisito del cliente.
2 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos
La familia de normas NMX-CC-IMNC distingue entre requisitos paralos sistemas de gestión de calidad y requisitos para los productos.
3 Enfoque de sistemas de gestión de calidad.
Enfoque para el desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidadcomprende diferentes etapas tales como:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes de los clientes y de otras partes interesadas.
b) Establecer la política y objetivos de la calidadde la organización.
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el...