Gestion de calidad

SGE - Q u a l i t a s S.A. I m p l a n t a c i ó n d e S i s t e m a s d e

Gestión

En la ruta hacia la calidad Cuál es el Compromiso?
•Me todología:
Colaborar no tutelar •Experienc ia: • M á s d e 200 C l i e n t e s • 40 P r o f e s i o n a l e s •Garantía: • M á s d e 40 E m p r e s a s Certificadas •Principales Certificadoras •Principales Agentes Op eradores • Servicio: •PresenciaNacional •Acompañamiento en el proceso de Certificación

Implementación de Sistemas de Gestión:
•Calidad

•Medio Ambiente •Inocuidad Alimentaria •Seguridad e Higiene

E-Qualitas

L o s L a u r e l e s 1 0 2 5 V i t a c u r a, S a n t i a g o Fono: 263 3668 Fax:2634291 E–Mail: qualitas@terra.cl

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONAL DE SGE-QUALITAS S.A.
DIRECTORIO
Asesores DirectorioComité de Calidad

GERENCIA GENERAL
Secretaría y Coordinación

GERENCIA NEGOCIOS
Subgerencia Desarrollo

GERENCIA DE OPERACIONES
Jefatura Zona Norte Jefaturas de Proyecto Jefatura Zona Centro Jefaturas de Proyecto

Gestión de Proyectos Jefatura Zona Sur Jefaturas de Proyecto

GERENCIA ADM. Y FINAZAS
Finanzas Adquisiciones Personal Contabilidad As. Legal

Delegaciones RegionalesAuditores, Consultores Senior y de Terreno

CLIENTES

EMPRESA EMPRESA

SUPERVISION TRAZABILIDAD HOMOLOGACION INDICADORES DE GESTION

ASP
MANTENIMIENTO DOCUMENTAL MEJORAMIENTO CONTINUO CAPACITACION AUDITORIAS REMOTAS

S.G.C
PROVEEDORES

Día 1, 14.00 h: Filete a lo pobre

RESTAURANTE “LA PICADA”

Calidad excelente, atención excelente

RESTAURANTE “LA PICADA”
Día 2, 14.00 h:Filete a lo pobre

Calidad pésima, atención deficiente

RECETA

CALIDAD HOMOGENEA INOCUIDAD DISPOSICION DE RESIDUOS SEGURIDAD

Qué es ISO ?
Una serie de normas de la Organización Internacional de Normalización. Ampliamente reconocidas a nivel mundial Medio para demostrar que una empresa realiza gestión en base a la calidad, medioambiente, seguridad e higiene. ISO 9000 define losingredientes del sistema de calidad y la empresa decide cómo usar los ingredientes.

En la ruta hacia la Gestion Integral Cuál es el compromiso?

GESTION INTEGRAL

EMPRESA CALIDAD: ISO 9000 ENTORNO MEDIO AMBIENTE: ISO 14000 PERSONAS SEGURIDAD E HIGIENE: OHSAS 18000

Compatibilidad con otros sistemas de gestión
01
• Trabajo en conjunto inter comités, ej. TC 176 y TC 207. • Integración desistemas de gestión relacionados. • Tablas de referencias cruzadas entre distintas normas.

90

01

IS O

02 5 17

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA EMPRESA

IS O

ISO

1 40

OHSAS 18001

HA CC P

¿Para qué ISO en la empresa?

Para mejorar los procesos y los resultados de ellos. Para aumentar la confianza y satisfacción de los clientes. Para cumplir con exigencias actualesy futuras. Como complemento a otros proyectos orientados a mejorar la gestión de la empresa.

Costos de la Calidad
Son los costos en los cuales se incurre para conseguir y garantizar productos o servicios de la calidad establecida más los costos de la no calidad

Costos Ocultos de la No Calidad
Reproceso Devolución productos

Retraso entrega Reclamos Cambios de programa Detenciones delínea Retiro productos Pérdida clientes Reuniones improductivas Rotación del personal Reinspección Pérdida ventas Sanciones Sobretiempo

Reducción Costos de la Calidad
Alternativas: •Disminuir el costo de la no calidad •Reducir los costos asociados a la buena Calidad

Beneficios de implantar un SG
Consolidación del know how o “saber hacer” de la empresa. Aumento de la capacidad de laempresa para prestar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente. Estandarización de criterios de operación. Disminución de la variabilidad de los procesos. Disminución y optimización del tiempo y costo en la solución de problemas.

FASES DE IMPLANTACION DE UN S.G.C

FASE I: FASE II: FASE III: FASE IV: FASE V: FASE VI:

CAPACITACION

Diagnostico Diseño y planificación del sistema...