Gestion de cambios

Conceptos básicos
Gestor de Cambios: es el responsable del proceso del cambio y como tal debe ser el último responsable de todas las tareas asignadas a la Gestión de Cambios. En grandesorganizaciones el Gestor de Cambios puede disponer de un equipo de asesores específicos para cada una de las diferentes áreas.
Consejo Asesor de Cambios (CAB): es un órgano interno, presidido por el Gestor deCambios, formado principalmente por representantes de las principales áreas de la gestión de servicios TI. Sin embargo, en algunos casos también puede incorporar:
Consultores externos.
Representantesde los colectivos de usuarios.
Representantes de los principales proveedores de software y hardware.
Alcance de la Gestión de Cambios
En principio, todo cambio no estándar debe considerarse tareade la Gestión de Cambios. Sin embargo es a veces impracticable gestionar todos los cambios mediante ésta.
El alcance de la Gestión de Cambios debe ir en paralelo con el de la Gestión deConfiguraciones: todos los cambios de CIs (Elementos de configuraciones - Configuration Item) inventariados en la CMDB deben ser correctamente supervisados y registrados.
Al igual que a la hora de implementar laGestión de Configuraciones se sugirió como medida simplificadora la creación de "configuraciones de referencia" o paquetes de hardware y software estándar (por ejemplo, un PC de referencia con todassus componentes de hardware y software predefinidas), es importante crear procesos de cambio cuyos protocolos están previamente definidos y autorizados para, por ejemplo, realizar los cambios asociadosa las configuraciones de referencia antes citadas.
Estos protocolos de cambio estándar deben ser cuidadosamente elaborados pero una vez definidos permiten una gestión más rápida y eficiente decambios menores o de bajo impacto en la organización TI.
Proceso
Las principales actividades de la Gestión de Cambios se resumen en:
Monitorizar y dirigir todo el proceso de cambio.
Registrar,...