gestion de clientes 1 Power point

ANTECEDENTES

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 . Pintulac Cia Ltda, nace en 1984 como una pequeña
empresa que vendía Pinturas y lacas es ahí donde nace
su nombre, En el año 2003 se fusiona con dos grandes
empresas: Pinturas ElMaestro con 18 años en el
mercado y Pintuco con 16,
conjugando este
conocimiento y experiencia llegando a una alianza
estratégica para estar más cerca de usted,
consolidándose como líder en el mercadoecuatoriano.
A partir del 2010 comienza a importar y distribuir líneas
de maquinarias industriales.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

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Número de sucursales
Treinta y ocho puntos de venta anivel nacional.
Un local especializado en maquinaria industrial.
Un local especializado en hidrosistemas.
Ubicación geográfica
Matriz
en Quito, sucursales en Guayaquil, Cuenca,
Ambato y Sto. Domingo. Relación Matriz/Sucursales
 Centro Nacional de Distribución en Quito, desde el cual
se despacha hacia las sucursales.
 Fabrica de Pinturas: Pintuco Guayaquil y Wesco Quito.
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INVESTIGACION CUALITATIVA
OBSERVACIÓN

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 Visita a la tienda de Pintulac-Alborada, tienda
ordenada, bien alumbrada.
 Clientes, es su mayoría de 30 – 40 años en adelante.
 Adecuado número de asesores.
Existencia de catálogos para consultas.
 Buen conocimiento del producto por parte de los
asesores.
 Cierta demora en la consulta de precios
 Sus productos ofrecen garantía siempre y cuando se
usen bajolos parámetros indicados.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
ENTREVISTAS

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Mediante el análisis de las entrevista (10) se
pudo obtener las siguientes conclusiones:
 Clientes: entre 4 a 8 años.
 Somosconocidos: Contactos empresariales y
Visitas de ejecutivos.
 Nuestros productos son utilizados: en
actividades diarias de las constructoras y
ferreterías.
 Grado de satisfacción: Bueno
 El servicio yentrega de Mercadería: Regular.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
ENTREVISTAS

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 Servicio Técnico: Regular
 Quejas y sugerencias: No son atendidas
adecuadamente.
 Si recomiendan el producto a otras...