Gestion De Clima Y Compromiso Organizacional Karpf

Gestión de Clima Organizacional
La vinculación dinámica entre
expectativas y realizaciones
Centro de Excelencia Organizacional

15 de mayo de 2007

Clima y Cultura organizacional
Análisis, diagnóstico y gestión

Enfoque
Metodológico

Enfoque
Conceptual

Clima y Cultura
Organizacional
Análisis,
Diagnóstico y
Gestión

2

Clima y Cultura organizacional
Enfoque conceptual

Clima

CulturaOrganizacional

Compromiso

Expectativas

Marcos
Conceptuale
s
Integrativos

3

Gestión del Clima y Compromiso Organizacional: cómo pasamos a la acción?
Road map metodológico

Producción y
Cómputo de
Datos

Descripción

Interpretación

Diagnóstico

Elaboración de
Planes de Acción
Institucionales

Análisis / Estudio de Clima y Cultura
Organizacional

Devolución
de
Resultados

Elaboración de
Planes deAcción
Locales

Implementación
de Planes de Acción

Observatorio
Permanente
para la Gestión de Clima
y Cultura
Organizacional

Gestión de Clima y Cultura

4

Enfoque conceptual
Clima

Clima

Cultura
Organizacional

Compromiso

Expectativas

Marcos
Conceptuales
Integrativos

Del Marco Conceptual
A los Datos

CLIMA

De los Datos al
Marco Conceptual

5

Porqué es importante trabajar en la gestión delclima y el
compromiso en nuestra organización
 En el entorno del negocio actual,

ganarse el corazón y la mente del
colaborador puede significar la
diferencia entre el éxito y el fracaso.

 Cada vez más compañías reconocen

que la manera en la que los
colaboradores experimentan su
entorno impacta dramáticamente en
su desempeño y motivación.

Propuesta de valor
para el colaborador
Mejor lugar
paratrabajar

Imagen de
empleo

 Distintas compañías utilizan

diferentes rótulos para hacer
referencia a esta experiencia, por
ejemplo: Compromiso del
Colaborador, Empleador preferido,
etc.

 Mas allá del rótulo, el desafío es

diseñar el compromiso laboral y
motivar a los colaboradores para
conseguir contribuciones
discrecionales más elevadas.

Empleador
preferido

Cultura de alto
desempeñoCompromiso del
colaborador

6

La experiencia exitosa del colaborador está en el centro del
encuadre estratégico de la compañía

Sistema de
experiencias de los
colaboradores
Visión y
estrategia del
CEO

Cultura
y Valores

Liderazgo de
la empresa y
estrategia de
capital
humano

Drivers
claves

Resultados
del
colaborador

Resultados
del negocio

Experiencia
del
colaborador

7

El impacto de la gestióndel clima y compromiso en los resultados
del negocio
Resultados del
negocio

Resultados del
colaborador

Fuerza laboral
comprometida



Foco en el cliente



Satisfacción del cliente



Productividad



Retención del cliente



Retención





Atracción de talento

Aumento de los
ingresos



Rentabilidad



Valor del accionista



Desarrollo del
colaborador

8

El compromiso delcolaborador genera resultados de desempeño
Resultados de la investigación


Las compañías con colaboradores altamente comprometidos* son/tienen:
- 50% más factibles de tener el índice de lealtad de los clientes por encima del
promedio
- 44% más factibles de generar ganancias por encima del promedio
- 29% mayores ingresos



Un meta-análisis encontró los resultados del negocio directamente relacionados
conel compromiso del colaborador**
- Rentabilidad
- Satisfacción del cliente / lealtad / ventas
- Retención del colaborador
- Productividad
- Seguridad



Los grupos de trabajo más comprometidos son/generan***
- 44% más retención
- 56% mas lealtad del cliente
* Información de Izzo and Withers (2000)
- 50% más productivos
** Harter, J.K., Schmidt, F.L., & Hayes, T.L. (2002)
*** Información de J.Weir, HR.com (2003)
- 33% más rentables
9

Qué cosas debiéramos preguntarnos a la hora de querer instalar un
proceso de Gestión del Clima y Compromiso en nuestra organización
 La propuesta de gestión de clima y compromiso de mi organización, está alineada a la

estrategia del negocio?

 El equipo de dirección de la compañía está comprometido con la gestión del clima y

compromiso?

 Los...