Gestion De Colas Regimen Simplificao Zofratacna

GESTION DE LA ATENCION AL PUBLICO EN EL DEPOSITO FRANCO DE REGIMEN SIMPLIFICADO
SITUACION ACTUAL – PROPUESTA DE MEJORA

ANTECEDENTES
El área de Régimen Simplificado viene operando desde hace mas de 10 años, como un polo de desarrollo para los usuarios minoristas de la zona comercial de Tacna, aprovechando la cercanía del la Zona Franca de Iquique donde la gran mayoría de usuarios compra susproductos; en estos mas de 10 años su procedimiento se ha ido modificando, con la finalidad de hacer mas efectivo y dinámico el trámite, despacho y levante de las mercancías que allí se reciben. En los últimos años el flujo de operaciones bajo éste régimen ha venido descendiendo con una curva ascendente en los dos últimos años.
El flujo de las operaciones diarias oscilan en entre 150 a 250declaraciones por día con una cantidad de ítems entre 800 a 1200 diarios.
SITUACION ACTUAL
En este tiempo de operaciones, se ha observado que existen varias causas que originan la demora en un despacho ya sea en digitación, aforo, codificación o valoración de las mercancías, una de las más comunes es por una digitación errónea, que conlleva a la demora en el aforo o al error, y esto a la codificacióny valoración. Es importante señalar que el error de digitación parte en su gran mayoría por la descripción inexacta de las facturas que emiten las casas comerciales en Iquique. También hay que señalar que el tiempo que dura el trámite de un despacho, desde su presentación hasta que se le entregue su declaración con el impuesto a pagar, está relacionado a varios factores que detallaremos en elpresente informe.
Digitación : El tiempo que toma digitar una declaración depende de la cantidad de ítems que contiene la factura comercial, los datos exactos de la mercancía (cantidades, unid. de medida, marca, modelo) y si es un producto nuevo o un producto que anteriormente ha ingresado.
Pruebas realizadas nos demuestran que una digitadora, realiza la digitación de un ítem con información exactao inexacta en en su factura, en un tiempo promedio de 40 segundos (máximo 01 minuto en productos nuevos o no identificables).

Personal de Deposito Franco de régimen simplificado
Jefatura 01 trabajador
Digitación 07 trabajadoras
Ventanilla 01 practicante
Aforo 04 trabajadores
Codificación 01 trabajador
Valoración 02 trabajadores
total trabajadores en el proceso de atención .16

Sistema de atención actual

a) Presentación

* Al arribo del camión al depósito de régimen simplificado, el representante de la empresa del transportes saca una fotocopia del manifiesto para entregársela a cada usuario junto con los documentos de importación, para que este pueda empezar el trámite en la ventanilla.
* Los usuarios presentan apresuradamente ante la ventanilla(una sola) , su carnet de usuario titular o suplente acompañado de los documentos de importación (factura, carta porte, copia de manifiesto, declaración jurada cuando corresponda en caso de juguetes) y se retira de la ventanilla a la espera de que sea llamado para el aforo físico.
* La encargada de ventanilla verifica que el usuario que presenta los documentos, sea el titular o suplente, tengaautorización y\o posea una carta poder que lo faculte a realizar el trámite. Luego ingresa en el sistema informático el código de usuario, la hora de presentación y la cantidad de stickers que el usuario solicita, posteriormente pasa al área de digitación.

Problemática

* Se forma cuello de botella en la ventanilla.
* El usuario al entregar los documentos en ventanilla cometeerrores en la cantidad de stickers solicitados, ya sea por la forma apresurada de presentar o por desconocimiento.
* Pierde conocimiento acerca del tramite de su despacho, a pesar de contar con un monitor de 21” donde se visualiza el estado de su tramite que muchas veces es inexacto.

b) Digitación

* Las digitadoras proceden a digitar y\o asignar los ítems de las facturas presentadas...