gestion de colas

GESTION DE COLAS
RESUMEN
Las colas en el comercio es considerado como nefasto desde el punto de vista del merchandising . Las colas en un comercio no se producen únicamente en los puntos de venta en libre servicio como por ejemplo en los supermercados ni solamente en las salidas. Las colas también se producen en distintos lugares del comercio como a continuación.
En las secciones dedevolución de envases, entrega de vales promocionales, reclamaciones, etc.
En los probadores del punto de venta.
En las cajas a la hora de abonar los artículos adquiridos.
Para esto hay soluciones como a continuación:

1. Reducir el tiempo dedicado a atender a un cliente

Con un mejor adiestramiento al personal encargado de estas tareas , disponiendo de personal auxiliar y también utilizando losavances tecnológicos ; en este ultimo encontamos tres aparatos de autoescaner y describre tres a continuación:
El check-Robot , es un sistema auto escáner que explica que los productos adquiridos pasan sobre un escáner de campo plano a una cinta móvil ; al final de esta cinta un empleado auxiliar introduce en bolsas los artículos comprados.
El sistema Scan-Tower , es similar al anterior , peroeste está dotado por una pantalla de video que muestra los precios de los productos identificados por el escáner.
El sistema Albert Hejin , aca existen dos tipos de carros de compra: los normales y otros especiales que permiten la incorporación de un auto escáner.
2. Abrir cajas suplementarias

Poner mayor personal , sin embargo el gran problema radica en el costo añadido inherente a lamisma.
3. Personal flexible
Consiste en contener un personal flexible que realice distintas misiones en el punto de venta .De esta forma cuando se producen colas no previstas se puede recurrir a este personal y así se reduce el costo.

4. Política del punto de venta para unificar las ventas en el tiempo
Es cuando los clientes d e un establecimiento van al supermercado casi siempre los finesde semana (sabados) , una forma mas común par conseguir que los clientes acudan al punto de venta de una forma regular durante la semana seria utilizando adecuadamente la política de comunicación , por ejemplo dando promociones especificas para los días considerados como compra floja y la comunicación a través de la publicidad.
5. Gestión de colas
Una de la forma para lograr la solución de losproblemas de colas consiste en una adecuada gestión de ellas, para ello es imprescindible la utilización de las técnicas de gestión al efecto.

6. Combinación de las formas anteriores
Evitar las colas no se puede concretar utilizando uno de los apartados relacionados anteriormente , por lo contario es necesario la utilización conjunta de ellas , ahora bien siempre desde la óptica de larentabilidad.

Ahora también se habla de la formación de una línea de espera de clientes que desean ser atendidos puede ser de morfologia diferente. La manera en que se originan las colas y la posibilidad de que sean minimizadas , en tiempo y en costo depende de varias circunstancias , se afirman que existen varios entornos y sistemas de líneas de espera como situaciones se puedan producir.
Elproceso se describe a continuación :
Existe un entorno original al de la línea de espera de clientes formado por esos mismos clientes.
La población formada por los clientes que dan origen a la cola puede ser finita o infinita.
Finita: elacceso a la línea de espera es limitado ; cuando un cliente desea incorporarse a la línea de espera no puede hacerlo porque depende de que la propia línea deespera le permita su incorporación.
Infinita : la entrada a la cola es ilimitada , las personas se pueden ir incorporandaoa la línea cuando lo crean conveniente.
Del entorno original ,cuya población de tipo finito e infinito está formada por los clientes , se pasa a la formación de la cola.
En el entorno original el caso mas generalizado es el tratamiento infinito, esto es trabajar en el...