Gestion De Conflito

Resolución de conflictos.
Habilidades personales para
resolver nuestros desacuerdos
Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

¿De qué vamos a hablar?
1. Equipos
2. Conflictos
3. Gestión de conflictos
4. Negociación
Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

1. Equipos de trabajo y
1.
conflictos
conflictos

Equiposde trabajo
•

2 o más personas organizadas como un
equipo, colaborando
• Son pequeñas comunidades o sociedades
• Elementos esenciales de un equipo:
• comunicación,
• propósito compartido e
• interdependencia mutua
Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

Conflicto
"Una incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos y/o afectos entre
individuos y grupos, quedefinen estas metas
como mutuamente incompatibles. Puede existir o
no una expresión agresiva de esta
incompatibilidad social. Dos o más partes perciben
que en todo o en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan".
Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

Consecuencias del
Consecuencias
conflicto en los equipos
conflicto
•
•
•
•
•
•

Pérdida de tiempo gerencial;La calidad de las decisiones empeora;
Pérdida de empleados valiosos;
Baja motivación para trabajar;
Empeoran el absentismo y los problemas
de salud de los miembros del equipo;
Puede haber sabotaje hacia los recursos
del equipo.

Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

Los conflictos pueden
Los
gestionarse en los equipos:
gestionarse
¿Qué ventajas tiene?
•
•
•
•Mejores acuerdos para las tareas comunes;
Las relaciones se fortifican;
Aumentan la autoestima y la confianza mutua, y la
motivación para trabajar en conjunto.
El conflicto puntual como expresión de diversidad
puede reconducirse como algo positivo (nueva
información, estudiar alternativas, desarrollar
mejores soluciones a los problemas, mejorar la
creación del equipo y aprender).

Octubre 2009www.proquame.com.es
Versión: 1.0

7 fuentes del
fuentes
conflicto en los equipos
conflicto
1. Alcance de los proyectos (objetivos, métodos,
recursos…)
2. Asignación de recursos y trabajos
3. Programa o calendario de trabajo
4. Coste del proyecto
5. Prioridades en el equipo por parte de la
dirección
6. Organizativos (comunicación y coordinación)
7. Diferencias personales
Octubre2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

2. La gestión de conflictos
Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

La gestión del conflicto
del
involucra a TODO el equipo
involucra
Estrategias de abordar el conflicto como
individualmente:
1. Evitarlo o retirarse (silencio)
2. Competir u obligar (ganar o perder incluso por
encima de la relación)
3. Adaptación y conciliación (elacuerdo y el
consenso por encima de todo)
4. Colaboración, confrontación o solución de
problemas (enfrentar directamente al asunto,
buscando un resultado de ganar – ganar).
Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

La gestión o resolución del
del
conflicto
conflicto
•
•
•

Resolución = procesos para llegar al
acuerdo + obstáculos que superar
La resolución es un procesocontinuo,
tras un conflicto… viene otro
Superar el conflicto = ganar las virtudes
de estar en un equipo

Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

Métodos de resolución del
del
conflicto
conflicto
• Negociación (autogestión del
conflicto)
• Mediación (ayuda externa)

Octubre 2009
www.proquame.com.es
Versión: 1.0

Habilidades para resolver
Habilidades
conflictos (I):
1.2.

3.

4.

La capacidad para escuchar activamente.
La capacidad de analizar problemas, identificar y
separar los problemas involucrados y tomar una
decisión o llegar a una resolución con respecto a los
mismos.
La capacidad de usar un lenguaje neutral hablando
claramente, y, si opiniones escritas se requieren, por
escrito.
La sensibilidad de los valores que las partes sienten...