Gestion de Conocimiento

Introducción

En el documento que se presenta a continuación se pretende realizar un análisis del Sistema de Bases de Conocimiento utilizado por la empresa ICG de Costa Rica. Para lograr esto debemos conocer la empresa y es por eso que en este documento presentamos una descripción de los aspectos más importantes relacionados con la empresa ICG de Costa Rica, como lo son su descripción, sectoreconómico, productos brindados, organigrama entre otros.
Además de la información mencionada anteriormente también elaboramos una descripción de la situación actual de la empresa con respecto al sistema de bases de conocimiento así como también una justificación del modelo a utilizar para este proyecto.
 
Objetivo general

Realizar el diagnóstico de conocimiento de la empresa ICG de CostaRica, con el fin de proponer un modelo de gestión del conocimiento que permita administrar adecuadamente la información que acumula y produce la empresa y los conocimientos adquiridos por la misma, para así lograr la innovación, optimizando los procesos del negocio a través de la documentación del conocimiento y generar valor en la empresa.
Objetivos Específicos

• Analizar las necesidades de laempresa para definir el modelo más adecuado de gestión del conocimiento en base a los resultados que se quieren lograr.
• Utilizar de forma estratégica el modelo de gestión de conocimiento.
• Documentar el conocimiento para que sirva de soporte y apoyo a cualquier usuario interno de la empresa.
• Lograr a través de la implementación del modelo de gestión del conocimiento ser más competitivos,agiles y oportunos en la prestación de los servicios.
• Compartir el conocimiento en el lugar donde sea necesario, en el momento adecuado y con la mejor calidad posible.
• Resguardar el conocimiento por medio de un almacén de conocimiento.
• Convertir el conocimiento del personal en importantes competencias corporativas y ventajas competitivas.
• Introducir en la organización una cultura demejora y aprendizaje continuos por medio de la gestión del conocimiento.
• Instruir más rápidamente y eficazmente a los empleados, sacando provecho de la experiencia y el conocimiento documentado y retenido por la empresa.





Generalidades de la Empresa
Nombre de la empresa
ICG
Sector Económico
Brinda servicios de venta e implementación de software de punto de venta.

Descripción dela Empresa
ICG fue fundada en febrero de 2008 con el propósito de dar un servicio completo a las pequeñas y medianas empresas en el área de soporte de cómputo, redes, servidores, seguridad informática y en la implementación de proyectos tecnológicos. Luego a principios de 2010 se adquirió la distribución de un completo sistema de punto de venta, ERP y CRM español con más de 25 años deexperiencia a nivel mundial para tiendas, hostelería, distribución y hotelería. Con este sistema se busca incursionar a un nuevo mercado y trabajarlo en conjunto con el departamento de soporte para así dar un servicio completo y especializado. En enero del 2012 se firma el contrato de concesión de la marca ICG y dejan de ser distribuidores para convertirse en concesionarios para Costa Rica. Hoy en día laempresa no sólo vende los diferentes sistemas, si no que los instala, configura y brinda las respectivas capacitaciones y el respectivo soporte post venta.
La empresa sigue expandiéndose y ya se firmó la segunda distribución en el país.
Sus Productos
• ICG Manager Advanced
• ICG Manager PYMES
• ICG Manager CRM
• ICG Manager Basic
• ICG Front Rest
• ICG Front Retail
• ICG Front HotelOrganigrama
Cantidad de Empleados y Departamentos
ICG de Costa Rica cuenta con once empleados distribuidos en los diferentes departamentos.
• Gerencia
o Gerente General
o Gerente de Operaciones
• Contabilidad y Finanzas

• Ventas
Misión
Apoyar el crecimiento productivo de nuestros clientes, asesorándolos y entregando conocimiento y tecnología informática que satisfaga sus necesidades;...