Gestion de costos

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRIA EN SISTEMAS DE
GESTION INTEGRADOS

COSTEO POR PROCESOS
COSTOS DE NO CALIDAD
JIMENA CHIGUANO
Quito, Noviembre 2014Introducción
 La existencia de fallas significa no calidad, aquí se
analizarán los costes de éstas, considerando los
siguientes puntos:









Conceptos que se incluye en lano calidad.
Diferencias entre fallos internos y fallos externos.
Relación entre costes de calidad y costes de no calidad.
Los costes de fallos tangibles y no tangibles.
Técnicas de cálculo de loscostes tangibles.
Coste financiero de los fallos.
Técnicas de cálculo de los costes intangibles.
Impresos para el cálculo de costes de fallos.

Conceptos incluidos en los costes de
no calidad La no calidad es consecuencia de los fallos internos
que son los producidos antes de la venta y de fallos
externos que son los producidos una vez entregado al
cliente.
 La figura 1 muestraalgunos ejemplos de fallos
internos y externos.
 Los fallos externos van a tener un mayor coste ya que
el cliente devuelve el producto.

Conceptos incluidos en los costes de
no calidad

FIGURA 1Conceptos incluidos en los costes de
no calidad
 Los costes de fallos son inversamente proporcionales
al tiempo, y como muestra la figura 2 mientras más la
empresa invierta en la calidadmenores son los costes
de fallos.

Conceptos incluidos en los costes de
no calidad

Figura 2. Coste de calidad: prevención + evaluación + coste de fallo

Cálculo de los costes de no calidad
Los costes de fallo pueden ser tangibles e intangibles;
los tangibles se pueden calcular de forma objetiva y la
empresa debe hacer un desembolso, mientras que los
intangibles se calculan de manerasubjetiva ya que se
da por una queja de clientes o por la desmotivación de
los empleados.
Cálculo de costes de fallos internos
 Los fallos internos son tangibles y para su cálculo de
costes se...