gestion de empresas

12/6/2013

INSTITUTO
TECNOLÓGICO
DE CANCÚN

SISTEMA DE GESTIÓN: CALIDAD DE
PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Eliza Poot, Karime Guerrero, Andrea Hernández

INDICE

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………….. 3
OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………..… 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………………………………. 5
JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….. 6
MARCOTEÓRICO………………………………………………………………………... 8
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………… 31
GLOSARIO………………………………………………………………………………. 32
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………….. 34

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mejora de la calidad en las microempresas, donde las principales dificultades que se
presentan es la falta de financiación y los productos que son de muy baja calidad no son de
buenos proveedores y por esto, no logransatisfacer las necesidades de los clientes, incurre
en muchas ocasiones en no poder marcarse objetivos más altos en un plazo más corto de
tiempo y que limita las posibilidades de expansión, tanto tecnológica como geográfica,
creándose un círculo vicioso donde la microempresa encuentra problemas de
competitividad y se ve obligada en gran número de ocasiones a limitar su mercado
al consumo interno.Investigadores han demostrado que la causa principal del éxito consiste
en haber colocado a la calidad como uno de los fundamentos esenciales y sustantivos de
actividades como: proveedores, insumos, procesos, productos, comercialización, servicios y
excelente recurso humano; todo esto se verá traducido en satisfacción para el consumidor.

3

OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN

Esta investigación estábasada en la calidad de las microempresas la cual se aplica en
cada una de ellas para que lleguen al éxito y puedan llegar a ser medianas empresas que
apliquen los parámetros de calidad adecuados

para que así

pueda progresar en su

crecimiento y desarrollo, que mejore los productos, tengan innovación en ellos, cuente con
buenos proveedores para llegar a generar, la calidad que laapliquen a sus empresas. Para
lograr ese éxito en las micros y medianas empresas muchas veces se necesita un sistema de
gestión de la calidad.
Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una
empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de susclientes.
Libro “Autodiagnóstico de pequeñas y medianas empresas” Frixione.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Desarrollar un modelo de gestión de calidad en las PyMES (pequeñas y medianas
empresas).

o Mejorar la calidad del producto o servicio existente, independientemente del giro de la
empresa.

o Diversificar

su

producción

en

base

a

la

competitividad.

o Dar aconocer los requerimientos necesarios para el éxito de una empresa.

o Conocer qué factores influyen para obtener una buena calidad en una pequeña empresa.

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JUSTIFICACIÓN

Con esta investigación se desea promover un modelo de gestión de calidad para crear
una estructura organizada para evaluar la mejora de la calidad en pequeñas y medianas
empresas. Con la implementación de este modelolas pequeñas y medianas empresas se
verían sumamente beneficiadas ya que comercializaran productos de mejor calidad que
aumenta el número de consumidores. Al aumentar producción y aumentar la calidad, se
busca llegar a los parámetros requeridos para la exportación. La calidad es una regla del
mercado que llegó para quedarse.

Hoy tener calidad y obtener la certificación son

requerimientoscuya su exigencia será cada día mayor. Los principales elementos para tener
una buena calidad son:

1. Estructura de la organización: Responde al organigrama de los sistemas de la empresa
donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de
sistemas

no

corresponde

al

organigrama

tradicional

de

una...