Gestion De Empresas

Facultad de Ingeniería y Negocios - FIN

Gestión de Empresas de Servicios II – TUR292

2012

Septiembre 2009 Branding UDLA Gestión de Empresas de Servicios I

Gestión de Empresas de Servicios

AREAS BASICAS DE UNA EMPRESA

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Gestión de Empresas de Servicios I

Gestión de Empresas de Servicios

Propósitos y Objetivos Área del Marketing1. 2. Investigar lo que desean los consumidores. Planear y desarrollar productos o servicios que satisfagan dichos deseos. 3. 4. 5. Llegar a establecer el precio más adecuado. Promover los productos o servicios. Distribuir los productos o servicios.

Se entiende por marketing: Al proceso de anticipar, definir, crear y satisfacer las necesidades y los deseos de productos y/o servicios de losclientes.
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Estrategia Comercial o de Marketing
1. Segmentación de Mercado

Mercado objetivo

Consumo de tabaco

Niños Adolescentes Jóvenes Adultos Tercera Edad

2. Elección de Mercado objetivo

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¿Qué necesitamos saber para conocer alconsumidor ?
• su conducta, • variables que lo afectan, • variables que lo mueven , • su cultura, su entorno, • su estado de ánimo, • su proceso de toma de decisiones, • ¿ quiénes y qué influye en él ?, • en definitiva . . . que lo motiva El criterio de selección y compra por parte del consumidor, es similar al proceso mediante el cual las personas se relaciona con los amigos.

. . . y en quiéninfluye.

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Autobiografía
Permite conocer cada aspecto de la vida del target:
• qué edad tienen,
• qué tipo de productos y medios consumen, • cómo se sienten, • qué hacen en su tiempo libre, • qué motiva su vida, • qué les gusta, • qué les desagrada, • qué aspiran ser, • cómo se relacionan con lamarca/producto/servicio, • cómo se enfrentan a los medios . . .
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“Me llamo Luis. Soy un chico de 18 años... Pero mi edad da igual.
Me gusta salir por ahí con otros “colegas” a tomar una cañas, a jugar al baloncesto .... Pero también me gusta dedicarme
tiempo a mi mismo. El colegio es
un rollazo, por eso estoy deseando acabarlo. Megustaria ser patinador profesional cuando acabe el colegio. Mis
padres quieren...

VARIABLES DE SEGMENTACION

G E O G R A F I C A S

 REGION  TAMAÑO DE CIUDAD O ZONA (5.000-10.0000-100.000)

 DENSIDAD (URBANA-SUBURBANA-RURAL)
 CLIMA (SEPTENTRIONAL-MERIDIONAL)

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VARIABLES DE SEGMENTACION

 EDAD D E M O GR A F I C A S  TAMAÑO DE LA FAMILIA  SEXO

 INGRESO
 OCUPACION  EDUCACION  RELIGION  RAZA  NACIONALIDAD

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VARIABLES DE SEGMENTACION

ESTILO DE VIDA
P S I C O G R A F I C O S SENCILLOS SEXUALMENTE LIBERADOS EXTRAVAGANTE DEPORTISTA

PERSONALIDAD COMPULSIVA AUTORITARIA AMBICIOSA

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3. Desarrollar Mix Comercial
• • • •

Producto Precio Plaza Promoción

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3.1 DESARROLLO DEL MIX COMERCIAL: 4P
3.1.1 VARIABLE PRODUCTO: “Conjunto de atributos físicos y
psicológicos que el consumidor considera que tiene un

determinado bien o serviciopara satisfacer un deseo o necesidad".

Componentes • Marca Envase • Sello • Etiqueta • Envase

• Atributos intrínsecos del producto o servicio
• Slogan propuesto e impuesto
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Producto Aumentado

Niveles de un Producto
Instalación Envase Característica Marca

Entrega y crédito Calidad

Beneficio Central Estilo...