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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.1
1. Entreviste a algunos administradores de una empresa de su localidad que tengan certificado o estén en proceso de certificación ISO 9001-2008. Informe los beneficios percibidos, los problemas que la empresa enfrentó durante el proceso de certificación ISO.


BENEFICIOS PERCIBIDOS:



PROBLEMAS QUE LA EMPRESA ENFRENTÓ:

2. Entreviste a los directivos de unaempresa de su localidad para determinar los factores críticos de éxito que impulsan su negocio; con esta información, diseñe el indicador de gestión con su respectiva meta, para al menos 8 factores críticos de éxito de esta empresa investigada.

3. Con ejemplos, aplicables a una empresa de su localidad, resuelva de las “PREGUNTAS DE REPASO”, los numerales 12 y 16, descritos en la página 491del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James.

Analice las barreras para la implementación exitosa de la calidad total. ¿Cuales son algunos de los errores más comunes que las organizaciones cometen al tratar de implementar la calidad total?




¿Qué es una organización que aprende? ¿Por qué este concepto es importante para la calidad total?







4.Investigue por lo menos dos empresas (una grande y una pequeña) e identifique y describa con claridad por lo menos cuatro factores que diferencian la implementación de un sistema de calidad entre estas empresas grandes y pequeñas. Explique.


Un manual de calidad no tiene que ser complejo; una empresa pequeña podría necesitar solo una docena de páginas, mientras que una organización grande podríarequerir de manuales para todas las funciones clave. Es preciso llevar registros suficientes para demostrar la conformidad de los requisitos y verificar que el sistema de calidad funciona con eficacia.

FACTORES QUE DIFERECIAN LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD.
(INVESTIGACION REALIZADA ENTRE UNA MPRESA GRANDE Y UNA EMPRESA PEQUEÑA)

• Una empresa grande participa en enfoques prácticos,como invertir tiempo personal en todos los programas de capacitación de Six Sigma, hablar y responder preguntas a los estudiantes, llegar de improvisto a las revisiones semanales y mensuales y realizar visitas a plantas de manufactura y centro telefónicos para observar de primera mano el grado de integración de Six Sigma en la cultura.
• Las empresa pequeñas tienen un nivel de control deprocesos más detallado debido a su tamaño, es una ventaja, ya que con un mayor control se desperdician menos recursos y se optimiza el uso de los mismos, como uno de los principios de calidad total, no debe sorprender que un enfoque hacia los procesos sea un requisito indispensable y el mapeo de procesos es una de las actividades clave en los esfuerzos.
• En una empresa grande la recopilación deinformación sobre clientes y de inteligencia sobre mercado debe ser muy disciplinaria, el objetivo final es mejorar aquellas características que son más importantes para los clientes, por tanto es vital conocer las necesidades de los clientes.
• En empresas pequeñas aunque adoptan la calidad total, proporcionan a sus empleados solo un entrenamiento básico para crear conciencia, las grandesempresas capacitan a casi todos los empleados parta manejar las herramientas estadísticas y de solución de problemas


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.2
1. Mediante un cuadro comparativo y con un ejemplo de una empresa, demuestre y explique la diferencia entre un problema estructurado, un problema semiestructurado y un problema mal estructurado.


PROBLEMA ESTRUCTURADO PROBLEMASEMIESTRUCTURADO PROBLEMA MAL ESTRUCTURADO







2. Revise y analice del apartado “CALIDAD EN LA PRÁCTICA”, el tema denominado: “SIX SIGMA EN NATIONAL SEMICONDUCTOR”, descrito desde la página 526 hasta la 527 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1 y 2 del acápite “Aspectos clave para análisis”, constante en...