Gestion de experiecias

Master Oficial en Dirección de Empresas Hoteleras y de Restauración Especialidad: Empresas Hoteleras

GESTION DE EXPERIENCIAS

¨La Experiencia Como Valor Diferencial¨ “Experiencia Autentica de Ron”

Presentado por: María Elena Vargas Jiménez

Presentado a: Esther Binkhorst

12 de diciembre de 2011, Barcelona

¨Experiencia Autentica de Ron¨ Las personas han tenido la necesidad dedesplazarse hacia lugares distintos al de origen, ya sea por comercio, condiciones climatológicas, estudios, exilio, nuevo estilo de vida, ocio o simplemente por placer. El turismo ha crecido muchísimo y a las empresas les cuesta más mantener la fidelidad entre los consumidores. Hoy día las personas buscan vivir experiencias, que puedan compartir con familiares y amigos e incluso con personas que noconocen a través de las redes sociales. A continuación desarrollaré un modelo de experiencia que he conseguido por las necesidades que amigos me plantearon a través de mi Facebook. El hotel que he elegido para que incluya en su oferta la experiencia a desarrollar es el Hard Rock Hotel Punta Cana, es un hotel localizado en la zona este del país, cuenta con 1790 habitaciones, 12 piscinas, casino,centro de convenciones y una enorme colección de Memorabilia®. Hard Rock Hotels se caracteriza, además de por el lujo que podemos apreciar en sus instalaciones, por permitirle a sus clientes vivir experiencias auténticas, esta experiencia tendrá por nombre ¨ Experiencia Auténtica del Ron¨. República Dominicana es un país que se caracteriza entre otras cosas por la calidad de sus rones, Hard Rock porpermitir a sus clientes vivir experiencias. Desde poder disfrutar de la caña de azúcar, el guarapo de caña, presenciar y participar en el proceso de elaboración del ron, degustar diferentes tipos de ron, poder pasearse en una especie de Tienda-Museo al Ron, donde contaremos con todas las marcas dominicanas de ron y los diferentes rones que estas marcas han hecho al pasar los años. PerspectivaOrganización. ¨Experiencia Autentica del Ron ¨ es más que una degustación de ron una experiencia que incitará la participación de todos los sentidos del cliente. Nuestro target estará conformado por mujeres y hombre mayores de 18 años cuyo motivo de viaje sea el ocio y el interés común por el ron. Identidad Las personas tienen una identidad es eso que los hace diferentes del resto, lo mismo pasa conlas empresas, y los productos, lo que identifique esta experiencia no puede de ningún modo estar divorciado de la identidad de la empresa, debe cumplir una serie de requisitos que haga que los clientes tanto internos como externos al hablárseles de esta experiencia lo asocien de manera positiva con la marca Hard Rock, el objetivo principal es que los viajeros puedan conocer y hablarle al mundosobre el Ron, por supuesto al hablar de esa experiencia tendrán que hablar del lugar donde la han vivido

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y de la marca que ha hecho posible que esto sucediera. La identidad de esta Experiencia será un logo que fusionará el logo de Hard Rock Hotel y Casino con el Logo de ADOPRON. Producto y Packaging ¨Experiencia Autentica del Ron ¨ será un producto que estará a la venta tanto en

internet,vía telefónica como en las Agencias y Tour Operadpres con las que nuestra empresa tenga vínculo. Para disfrutar de este producto el cliente deberá reservar por un mínimo de tres noches y especificar que quiere disfrutar de una estancia de ¨Experiencia Autentica del Ron ¨. Esta experiencia incluye:   Recogida al aeropuerto en vehículos de la compañía Brugal, en el cual este presente la identidadde la experiencia. En el trayecto los huéspedes podrán disfrutar de diversos rones de esta marca a la vez que recibirán un masaje en los pies que los ayudara a recobrar energías y sentirse a gusto.      A la llegada al hotel tendrán un ágil check-in y se les ofrecerá una bebida a base de ron. Carta de bienvenida, enrollada en una mallita dorada de Ron Brugal. Minibar incluido en la...