Gestion de innovacion

Universidad Tecnológica de Nuevo Laredo.

“Saber hacer con responsabilidad”

Nombre la materia: Sistemas de Calidad

Nombre del tema: Manual de calidad tienda Teen Mom

Nombre de los alumnos: Víctor Manuel Rangel Berrones.
Franciso de Jesus Lara Mora.
Viviana Morales Tovias.
Victor Javier Ulloa Mendez.


Carrera: Ingeniería en Desarrollo e InnovaciónEmpresarial

Grupo: 8º A

Nombre del maestro: Lic. Ireri Calderón Cortes.

Lugar y fecha: Nuevo Laredo, Tamaulipas. 20 de Abril del 2012.

"moda, estilo y belleza, para ti"

MANUAL DE CALIDAD
TIENDA DE ROPA TEEN MOM
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 GENERALIDADES.
La necesidad de contar con una tienda para la futura mamá, en Nuevo Laredo, ayudando a todas las futurasmamas a conseguir la más actual moda para embarazadas, además de originales accesorios, cosméticos y los mejores servicios, todo lo que una mujer de hoy necesita para estar bella, muy cómoda y siempre moderna durante los nueve meses de espera. Les proponemos un estilo propio, actual y vanguardista. Sin duda Teen Mom es el comienzo de una gran aventura en el buen vestir de las mujeres embarazadas enNuevo Laredo, ofreciendo lo mejor de la moda para la exigente futura mamá.
MISIÓN.
Proveer de la mayor variedad y la más actual moda así como de los mejores productos y servicios a la futura madre y en general a la familia que espera un bebé
VISIÓN
Llegar a ser la cadena de tiendas y franquicias líder de la región. 
Difundir nuestra filosofía, nuestro concepto comercial y de servicios para lamujer embarazada. Alrededor de toda la región y en el mundo a través de nuestros sitios en Internet.

1.2 APLICACIÒN
Todos los requisitos de este manual de calidad son aplicables y se deben de cumplir en todos los departamentos de la tienda Teen Mom.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Estas son las normas con las que cuenta la tienda Teen Mom:
ISO 9001:2008 Requisitos para un sistema de calidad,enfocado a la mejora continúa.
ISO: 9004-2008 Directrices para el mejoramiento del desempeño.
ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de la gestión de la calidad y lo ambiental.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
La tienda Teen Mom se certifica en la norma ISO-9001-2008 / ISO-19011-2002 brinda sus servicios de manera independiente.
La tienda Teen Mom se certifica en elISO-9001:2008 como parte del sistema de la dependencia a la que brinda sus servicios.
DEFINICIONES
Calidad
Propiedad inherente a una cosa que permite compararla con la de su especie.
Gestión de Calidad
Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar ymejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Planeación de Calidad
Para implementar una planeación de Calidad, una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:
1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción delcliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.
2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades deseguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades,...