GESTION DE LA CALIDAD_1

GENERALIDADES
 En

esta asignatura pretende desarrollar
conocimientos
teórico-prácticos
sobre
metodologías de la mejora continua de
la calidad en el área de mercadeo
aplicando para ello herramientaseficaces
que permitan la detección de problemas en
el mercado y con ello el mejoramiento de
todas las actividades de la organización.

1.
2.
3.
4.

Procesos de calidad
Modelos de gestión
Principiosde calidad
Principios de
normalización
5. Metrología
1. Generalidades
2. Gestión de procesos
3. Norma ISO 9001
4. Norma ISO 9004
5. Objetivos e indicadores de
calidad
6. Auditorias de gestión
7. Noconformidades y productos
no conformes
8. Cuadro de mando integral
9. Implantación de un sistema de
gestión

UNIDADES Y CONTENIDOS
1. Modelos, normalización y
metodología de la calidad.

2. Sistema deaseguramiento
de la calidad
3. Mejora continua y
herramientas estadísticas de la
calidad

1. Herramientas de calidad
2. Herramientas de
resolución de problemas
3. La mejora continua.

4. Gestión deltalento humano

5. Gerencia de
calidad.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Evolución de la gerencia de la calidad
Las eras de calidad
Trilogía de calidad según Juran´s
Calidad total
Control de calidad
Estrategiasde liderazgo
Gerencia empresarial de calidad

1. Plan de gestión anual de
talento humano
2. Necesidades del talento
humano institucional de
acuerdo a las solicitudes
de previsión, capacitación
ybienestar social
3. Requisitos para la
provisión del personal
4. El proceso de inducción
del personal vinculado
5. Programa de capacitación
de talento humano
institucional
6. Programa de bienestar detalento humano
7. Gestión de recursos físicos
8. Evaluación del desempeño
laboral

EVALUACIONES
TIPO DE EVALUACIÓN

FECHA

Primer Laboratorio
Primer Parcial:
Segundo
Laboratorio:
Segundo Parcial:
TercerLaboratorio:
Tercer Parcial:

19/08/2015
09/09/2015
07/10/2015
04/11/2015
02/12/2015
16/12/2015

REFERENCIAS
AUTOR
Cantú Delgado, Humberto
BIBLIOGRAFICAS:
Desarrollo de una cultura
TITULO

de...