Gestion de la calidad en la educacion
Páginas: 35 (8589 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2011
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN: 1. EL MODELO DE GESTIÓN. 2. LA GESTIÓN DE PROCESOS.
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LA GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN
I N D I C E
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El movimiento de la calidad Una definición de calidad Los ingredientes del modelo de calidad Las metodologías Las personas Los equipos de mejora
2. LA GESTIÓN DE PROCESOSLa gestión por procesos El producto en educación (Cursos) El proceso de enseñanzaaprendizaje La calidad de los procesos La elección de indicadores Responsables y recursos El sistema de gestión El ciclo de mejora La No Conformidad
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LA GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El modelo de calidad que estamos implantando en nuestros centros es un modelo que hemos ido construyendo, sobre todo, a partir de nuestra propia experiencia práctica pero también a partir de referencias teóricas. Hay muchos enfoques, muchas aplicaciones y muchas herramientas más que podrían tomarse en consideración, pero a nosotros no nos han interesado tanto los modelos teóricos y acabados como lo que ha funcionado en la práctica real y concreta de otros centros. Con la calidad se busca un cambio en nuestra forma de actuar en los centros, pero no es sólo un cambio en nuestra conducta, en la forma de hacer las cosas; esos cambios no deberían ser producto de nuevas normas o procedimientos que sustituyen a los anteriores, sino producto de un cambio de paradigma, de una nueva forma colectiva de ver los centros educativos.Comprueba ahora que al cruzar los brazos siempre lo haces de la misma manera; casi todas las personas cruzamos los brazos siempre igual. Lo mismo sucede si entrelazas los dedos de ambas manos. Prueba ahora a cruzar los brazos al contrario que lo haces habitualmente. Haz lo propio al entrelazar los dedos. A casi todas las personas nos cuesta hacer este cambio tan sencillo. Pues bien, nos proponemos hacer las cosas de otra manera y para eso verlas de otra manera; se trata sólo de eso, de estar abierto a mirar las cosas desde otro ángulo. Se trata de suspender los supuestos previos sobre la calidad y sobre la calidad en la educación y procurar adoptar una actitud positiva y abierta.
EN AD ES LID N “CA ACIÓ C “Me j or a r la e d uca ción , y la EDU BLE”. OSI P d ir e cción d e la ed u ca ción , e xig e
la a p licación d e los m ism os p r in cip ios q u e se tie n en q u e u tiliz a r p a r a m e j or a r cua lq u ie r p r oce so, d e fa b r ica ción o d e se r v icios". W. E. D em ing
El nuevo paradigma o punto de vista que debemos adoptar al inicio de este proceso es el que señala Deming, “para mejorar la educación debemos aplicar los mismos principios que se deben utilizar para mejorar cualquier proceso”.
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LA GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN
El movimiento de la calidad El modelo de calidad con el que estamos trabajando es lo que se denomina un modelo de calidad total o de 3ª ola. El movimiento de la calidad ha conocido tres grandes etapas. El control de calidad, el aseguramiento de la calidad y la calidad total.
L A S 3 O L A S D E L A C A L I D A D Y S U S H E R E N C I A S
CONTROL DE LA CALIDAD
EVITAR DEFECTOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GARANTIZAR QUE SE HACEN BIEN LOS PRODUCTOS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y EL PROCESO
CALIDAD TOTAL
MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD CALIDAD EN EL CONJUNTO DE LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD.
VARIACIÓN CAPACIDAD DEL PROCESOISO 9.000 GESTIÓN DE LA CALIDAD
EFQM CALIDAD DE LA GESTIÓN
fa b ric a r
vender
responder
7 0 ’s
74
8 0 ’s
9 0 ’s
El control de la calidad representa un conjunto de técnicas y actividades dirigidas a verificar los requisitos de calidad del producto. La evolución industrial hacia la cadena de montaje requería piezas intercambiables que ...
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LA GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN
I N D I C E
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El movimiento de la calidad Una definición de calidad Los ingredientes del modelo de calidad Las metodologías Las personas Los equipos de mejora
2. LA GESTIÓN DE PROCESOSLa gestión por procesos El producto en educación (Cursos) El proceso de enseñanzaaprendizaje La calidad de los procesos La elección de indicadores Responsables y recursos El sistema de gestión El ciclo de mejora La No Conformidad
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LA GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN
1. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El modelo de calidad que estamos implantando en nuestros centros es un modelo que hemos ido construyendo, sobre todo, a partir de nuestra propia experiencia práctica pero también a partir de referencias teóricas. Hay muchos enfoques, muchas aplicaciones y muchas herramientas más que podrían tomarse en consideración, pero a nosotros no nos han interesado tanto los modelos teóricos y acabados como lo que ha funcionado en la práctica real y concreta de otros centros. Con la calidad se busca un cambio en nuestra forma de actuar en los centros, pero no es sólo un cambio en nuestra conducta, en la forma de hacer las cosas; esos cambios no deberían ser producto de nuevas normas o procedimientos que sustituyen a los anteriores, sino producto de un cambio de paradigma, de una nueva forma colectiva de ver los centros educativos.Comprueba ahora que al cruzar los brazos siempre lo haces de la misma manera; casi todas las personas cruzamos los brazos siempre igual. Lo mismo sucede si entrelazas los dedos de ambas manos. Prueba ahora a cruzar los brazos al contrario que lo haces habitualmente. Haz lo propio al entrelazar los dedos. A casi todas las personas nos cuesta hacer este cambio tan sencillo. Pues bien, nos proponemos hacer las cosas de otra manera y para eso verlas de otra manera; se trata sólo de eso, de estar abierto a mirar las cosas desde otro ángulo. Se trata de suspender los supuestos previos sobre la calidad y sobre la calidad en la educación y procurar adoptar una actitud positiva y abierta.
EN AD ES LID N “CA ACIÓ C “Me j or a r la e d uca ción , y la EDU BLE”. OSI P d ir e cción d e la ed u ca ción , e xig e
la a p licación d e los m ism os p r in cip ios q u e se tie n en q u e u tiliz a r p a r a m e j or a r cua lq u ie r p r oce so, d e fa b r ica ción o d e se r v icios". W. E. D em ing
El nuevo paradigma o punto de vista que debemos adoptar al inicio de este proceso es el que señala Deming, “para mejorar la educación debemos aplicar los mismos principios que se deben utilizar para mejorar cualquier proceso”.
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LA GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN
El movimiento de la calidad El modelo de calidad con el que estamos trabajando es lo que se denomina un modelo de calidad total o de 3ª ola. El movimiento de la calidad ha conocido tres grandes etapas. El control de calidad, el aseguramiento de la calidad y la calidad total.
L A S 3 O L A S D E L A C A L I D A D Y S U S H E R E N C I A S
CONTROL DE LA CALIDAD
EVITAR DEFECTOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GARANTIZAR QUE SE HACEN BIEN LOS PRODUCTOS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y EL PROCESO
CALIDAD TOTAL
MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD CALIDAD EN EL CONJUNTO DE LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD.
VARIACIÓN CAPACIDAD DEL PROCESOISO 9.000 GESTIÓN DE LA CALIDAD
EFQM CALIDAD DE LA GESTIÓN
fa b ric a r
vender
responder
7 0 ’s
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El control de la calidad representa un conjunto de técnicas y actividades dirigidas a verificar los requisitos de calidad del producto. La evolución industrial hacia la cadena de montaje requería piezas intercambiables que ...
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