GESTION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

CAJA METROPOLITANA LANZA PLAN PARA ELEVAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

Preguntas de análisis:
1.- IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES
Caja metropolitana desarrolla encuestas paraidentificar a sus clientes, en estas se obtiene la opinión de cada cliente respecto a sus sucursales.
2.- ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD
A través de estasencuestas Caja Metropolitana busca de alguna manera fidelizar a sus clientes, actualmente con una fidelización del 88.55% en el Perú.
3.- REDISEÑO DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
Tomando encuenta estas encuestas la Caja Metropolitana analizara resultados y desarrollara nuevos procedimientos de atención al cliente, así podrá satisfacer todas las necesidades de los clientes.4.-DOCUMENTAR TODAS LAS ACTIVIDADES
Caja Metropolitana documentara todas las encuestas para tener un mejor control de sus clientes.
5.- IMPLICAR A TODO EL EQUIPO HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN EN LA PLANIFICACIÓNCON EL APOYO TOTAL DE LA DIRECCIÓN
Caja Metropolitana desarrollo un sistema de comunicación a través de internet, mediante esto todos los trabajadores de las diversas sucursales podrán compartirconocimientos, experiencias y técnicas para un mejor trato al cliente y lograr su satisfacción.
6.- ESTUDIO ECONÓMICO PREVIO
Caja Metropolitana tendrá que realizar un estudio económico antes deimplementar este plan ya que generara gastos operativos, etc.
7.-ELABORACION DEL CRONOGRAMA
En este caso Caja Metropolitana desarrollara un cronograma para poder capacitar a todos sus trabajadores sobre elmanejo del sistema de internet, el trato a los clientes así como un identificador personal de cada empleado para facilitar el trato personalizado.
8.-ASIGNACION DE RESPONSABLES
Se delegararesponsables para ir verificando toda la evaluación del plan de calidad
9.- ASIGNAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CONSEGUIRLO
Para lograr un buen plan de calidad Caja Metropolitana tendrá que asignar...