GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD UNA 2015

Universidad Nacional del Altiplano
Escuela de Post Grado
Maestría en Salud Publica

GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

IX.

Marco conceptual
Calidad de los servicios de salud
Principios de la administración de la calidad
El diseño de la calidad
El control de la calidad
Supervisión de la calidad
Planificación de la calidad
Pautas para desarrollar el Plan de Gestiónde la
calidad
Herramientas de la calidad

La OMS define “La calidad de atención consiste en
el desempeño adecuado de intervenciones
confirmadas como seguras, que sean
económicamente accesibles a la sociedad en
cuestión y capaces de producir un impacto sobre
las tasas de mortalidad, morbilidad, minusvalía y
desnutrición”
Dr. Edgard Hito Montaño

¿Sucede por casualidad en nuestras
organizaciones?
¿Que les parece
si hacen una
mejora?

No
gracias

Estamos muy
ocupados

¿Qué es Calidad?
Capacidad para satisfacer necesidades
explícitas o implícitas de los usuarios o
beneficiarios.
Implica:
-Cumplimiento de los requerimientos
-Sobrepasar las expectativas del usuario.
Hacer las cosas bien de una manera correcta
y cumplir con los deseos del usuario de una
manera óptima.
El usuario está satisfechoy es leal.

I. Marco conceptual
a)

Definición de calidad según expertos: Philip B.
Crosby, W Edwards Deming, Arnald V.
Feigenbaum, kaoru Ishikawa:
En general la definición de la calidad se explica en dos
niveles:
- Nivel uno: calidad es una manera simple de producir
bienes o entregar servicios cuyas características
medibles satisfacen una determinada serie de
especificaciones numéricamentedefinidas.
-Nivel dos: La calidad de productos y servicios son
simplemente aquellos que satisfacen las necesidades
de los clientes para su uso o consumo.
En resumen el nivel uno de calidad significa trabajar
en las especificaciones del producto mientras que el



Definición de calidad según
Crosby:
“Conformidad con
requerimientos”
Su definición se refiere
estrictamente al nivel uno es
decir que lacalidad de un
producto o servicio es
equivalente a estar seguro de
medir todas las características
del producto o servicio.

14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR
CALIDAD DE CROSBY
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Establecer el compromiso de la dirección
por la gestión de calidad
Formar el equipo para la mejora de la
calidad
Capacitar al personal de la calidad
Establecer mediciones de calidad
Evaluar los costos de lacalidad
Crear conciencia de la calidad
Tomar acciones correctivas

14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR
CALIDAD DE CROSBY
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Planificar el día cero defectos
Festejar el día cero defectos
Establecer metas
Eliminar las causas del error
Dar reconocimientos
Formar consejos de calidad
Repetir el proceso



“Hemos aprendido a vivir en un mundo de
errores y productos defectuosos como si
fuerannecesarios para la vida. Ha llegado
el momento de adoptar una nueva filosofía
en América”

Definición de calidad según
Deming:
“…la dificultad en definir la
calidad es traducir las
necesidades futuras de los
usuarios en características
medibles solo así el producto
puede ser diseñado y fabricado
para dar satisfacción a un
precio que el cliente pagara”.
Esta definición esta
contemplada en el niveldos
donde la calidad tiene que
estar definida en términos de
satisfacción del cliente.

Pecados mortales de la gestion
de la calidad
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Carencia de constancia en los propósitos
Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos
inmediatos
Manejar una compañía basado solamente en las
figuras visibles
Costos médicos excesivos
Costos de garantía excesivo.



La definición de calidad
segúnFeignbaum:
“…Todas las características del
producto y servicio
provenientes de mercadeo,
ingeniería, manufactura y
mantenimiento que estén
relacionadas directamente con
las necesidades del cliente”
La definición recae en el nivel
dos que se traduce en la
satisfacción de las necesidades
y expectativas del cliente
(introduce la multidimension
de la calidad).


•

•

La definición de calidad según...