Gestion de la calidad Evaluación - Unidad 3

Pregunta 1
1 de 1 puntos
Correcta
Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio oconvertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Proceso.
Respuesta correcta: c.
Proceso.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Correcta
Deacuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta:Verdadero
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Correcta
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: b.
Poseen característicasintangibles.

c.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.


Respuestas correctas: b.
Poseen características intangibles.

c.
Son perecederos, no se almacenan para usarseposteriormente.


Pregunta 4
1 de 1 puntos
Correcta
Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Industrial, artesanales ycomercializadora.
Respuesta correcta: c.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Correcta
La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que sonapreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: apariencia
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entremayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta apariencia
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Correcta
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos onecesidades del consumidor.
Respuesta
Respuesta seleccionada: servicios
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta...