Gestion De La Calidad Total (Tqm)

ESCUELA ESPECIALIZADA EN INGENIERIA
ITCA-FEPADE

ESCUELA DE INGENIERIA MECANICA E INDUSTRIAL
ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TEMA: TQM (GESTION DE LA CALIDAD TOTAL)


PROFESORA: ING. LORENA FUNES.



ALUMNO: ALEXANDER ANTONIO MEJÍA.



GRUPO MEC 09


Martes 8 de marzo del 2011.

INDICE

INTRODUCCION…………………………………………………………………………pag-3OBJETIVOS……………………………………………………………………………….pag-4

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL……………………………………………………pag-5-7

DIAGRAMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL…………………………….pag-8

ANALISIS DE GESTION DE CALIDAD TOTAL……………………………………….pag-9














INTRODUCCION

En la actualidad se trata de mejorar la calidad en muchos de los países desarrollados y en los que están en vías de desarrollo también lo hacen o lo intentan hacer; pero la mayoría no sabe como,aquí es donde se deben tomar en cuenta ciertos aspectos para hacerlo y un método para realizarlos mejor.
Entonces se habla de una gestión de la calidad total; aquí se presentan los conceptos de lo que es y lo que implica la gestión de calidad total para el mejoramiento de las empresas en todo lo que respecta a calidad.
















OBJETIVOS


GENERAL.
• Conocer que es ycomo se desarrolla la gestión de la calidad total, juntamente con lo que esta engloba en su totalidad.



ESPECIFICOS:
• Interpretar el concepto de gestión de la calidad rotal y darle un significado propio.

• Dar a conocer las funciones o los métodos de trabajo de la calidad total.

• Saber el objetivo primordial que busca la gestión de la calidad total.









GESTION DELA CALIDAD TOTAL

OBJETIVO PRINCIPAL

El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condicionespara su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

COMPONENTES DE LA GESTION DE LA CALIDADTOTAL.
La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
• Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
• Total: organización amplia.
• Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL: CONCEPTO.
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es unaestrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
En el concepto de calidad se incluye lasatisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual...