Gestion de la calidad total

INDICE
Objetivo…………………………………3
OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………3
Introducción…………………………………3
ANTECEDENTES HISTÓRICOS ………………………………………3
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX ……………4
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD …………………………5
CONCEPTOS Y TERMINOLOGÍA DE LA CALIDAD …………………………6
CALIDAD TOTAL …………………………………………………………………6
DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL ………………………………………6
OBJETIVOS DE LACALIDAD TOTAL …………………………………7
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL ……………7
LO QUE NO ES CALIDAD…………………………………………………………………8
PROPULSORES DE LA GESTION DE CALIDAD………………………………………9
desarrollo…………………………………11
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL………………………………………12
Implicaciones de la calidad en la gestión empresarial……14
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD………………………………………16
PRINCIPALES ENFOQUES EN LA GESTION DECALIDAD………20
opinión grupal…………………………………21
conclusiones: …………………………………22
bibliografia: …………………………………23

UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”
INGENIERIA INDUSTRIAL
CONTROL DE CALIDAD
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Gestión de calidad Total
1. OBJETIVOS
Objetivo General
* Investigar y desarrollar todo lo quees, e involucra la gestión de calidad total.
Objetivos específicos:
* Conocer más sobre la calidad como ser la importancia que tiene, los beneficios y o desventajas.
* Dar a conocer un poco de historia sobre la calidad.
* Diferenciar la gestión de la calidad de la calidad total
* Estudiar las diferentes técnicas de gestión para su futura utilización.
* La Calidad cuyadeclaración clarifica el fin, propósito o razón de ser de una organización y explica claramente en qué negocio se encuentra.
* Notar que según la calidad, se describe el estado deseado por la empresa en el futuro y sirve de línea de referencia para todas las actividades de la organización.
* Las Estrategias de calidad Clave son: principales opciones o líneas de actuación para el futuro que laempresa define para el logro de la visión de una meta.

2. Introduccion
Desde hace ya algunos años, el desarrollo y supervivencia de muchas organizaciones esta condicionada a la necesidad de ofertar productos y servicios con la maxima calidad, convirtiendose esta en un factor básico de la estrategia que alinea el comportamiento de la organización. No solo a nivel empresarial se ha convertido enun requisito indispensable para competir sino también, las propias Administraciones Públicas y otros tipos de organizaciones lucrativas o no, están siendo conscientes de la importancia de la gestión y mejora continúa de la calidad
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La búsqueda y el afán de perfección ha sido una de las constantes del hombre a través de la historia, y la calidad una de susmanifestaciones.
1º Sus orígenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que hacía lo usaba él mismo. Esto incluye a las civilizaciones (Babilonia, Fenicios, Antiguo Egipto)

2º La formación de las primeras comunidades humanas estables, que basaban sus relaciones comerciales en el trueque, hizo necesario la necesidad de establecer especificaciones, apareciendo los comerciantes y los inspectores(gremios de artesanos, estandarización).

3º Con la revolución industrial, los artesanos se convierten en trabajadores de las empresas, Taylor enuncia la gestión científica del trabajo (inspectores de la calidad).

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX
AÑOS 30: (Periodo entre guerras)
Shewhart publico el primer tratado estadístico de aplicación a la gestión de la Calidad. Fue elinventor de los gráficos de control. Es el padre de la calidad.

AÑOS 40-50:
Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial, participan en el desarrollo del Programa de Gestión de la Calidad. Deming generalizo el empleo del Control Estadístico del Proceso y realizo la famosa Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside en la mentalización...