Gestion De La Calidad Total

2012
INTEGRANTES:
* ARANGO CONISLLA, LUIS
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VERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL - TQM

INDICE

INTRODUCCION 3
OBJETIVO DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL 4
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL 5
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM) 5
DIFERENCIA ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS 6
LA CALIDAD 7
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD 7
CALIDAD TOTAL 8IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL 9
CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN 10
CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE 11
LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL 12
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 14
EL PROCESO DE GESTIÓN MAS CALIDAD 14
DIRECCIÓN DE LA CALIDAD 15
¿QUÉ SON LOS ISO? 16
¿SON LOS ISO UN PREMIO A LA CALIDAD? 16
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD 19
CONCLUSIÓN 20
BIBLIOGRAFÍA 21INTRODUCCION

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo, Se trata de conseguir la máxima efectividad a través de la mejora constante del proceso productivo. Estamos hablando de implantación de sistemas decalidad. Una práctica que las empresas deberán introducir de forma paulatina para ser más competitivas.
La implantación de sistemas de calidad aportan gran número de beneficios a las compañías que apuestan por esta estrategia. No sólo reducen sus costes de manera razonable, sino que además incrementan sus ingresos gracias al mayor grado de satisfacción de sus clientes y en una mejora de lamotivación de sus empleados. A nadie se le escapa que estas motivaciones son el fruto de una inversión del proceso del día a día.

OBJETIVO DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientesfinalidades:

* Directa: Satisfacer al cliente.

* Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo.

OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL

* Mejorar el ordenamiento de los procesos.
* Mejorar la productividad y eficiencia.
* Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
* Disminuir los costos.
*Mejorar la calidad de la vida laboral.

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

El concepto de Calidad tiene asociada muchas definiciones dependiendo el enfoque que se busque resaltar. Uno de los enfoques típicos es definir Calidad desde la perspectiva del cliente o consumidor final. Básicamente se dice que un producto o servicio es de calidad se satisface adecuadamente las expectativas de dichocliente. En esta definición queda de manifiesto que la calidad es un concepto relativo y depende de la valoración que tiene una persona por las prestaciones de un producto o servicio. De esta forma se explica que un mismo producto puede ser percibido (en términos de calidad) en forma distinta por 2 personas; más aún, una misma persona dependiendo de la oportunidad, estado de ánimo, etc, puede estarmás o menos conforme con un producto o servicio que este consumiendo.

Algunas definiciones de Calidad son las siguientes:

* "Adecuado para el uso" (Juran)

* "El grado con el cual un producto cumple con las especificaciones"

* "Satisfacer los requerimientos del cliente"

* "La totalidad de características de un producto o servicio para satisfacer necesidades establecidas(explícitas) o implícitas" (ISO 8402 ANSI)

* "Calidad es la aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases de la producción dirigida a la fabricación más económica de un producto que es útil en grado máximo y tiene mercado" (Deming)

DIFERENCIA ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las definiciones anteriores de Calidad aplican tanto para productos y servicios....