gestion de la calidad y productividad




Gestión de la calidad y productividad

Guía Nº 1

Marcela cabezas



Quito, Ecuador


Actividad de aprendizaje 1.1
1. Analice, mediante un cuadro sinóptico, el siguiente tema: LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO, señale aspectos importantes que se consideran al aplicar la calidad de cada periodo estudiado.





2. Revise y analice del apartado “CALIDAD EN LAPRÁCTICA”, el tema denominado “LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN XEROX”, descrito desde la página 32 hasta la 36 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acápite Aspectos clave para análisis, que consta en la página 36.

Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad paraXerox. ¿En que se diferencian sus motivaciones? ¿Que diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan estas iniciativas y la forma en que se pusieron en practica?

La iniciativa Six Sigma Esbelto se enfoco en una infraestructura dedicada y el compromiso de recursos para centrarse en aspectos clave del negocio: oportunidad critica para los clientes, capacitación profundapara los empleados para que haya confianza y motivación en el medio donde se desenvuelven y así se pueda lograr un excelente desempeño en sus labores con una mayor agilidad en obtener el producto para ser mas competitivos en cuanto a calidad y velocidad.
También esta iniciativa toma en cuenta la contratación de especialistas en mejoras, es decires un proyecto basado en valores enfocados en elbienestar del cliente, a diferencia que en los inicios de Xerox no tenia una estrategia clara de calidad integral a largo plazo, tampoco tenia la ejecución de practicas de administración para la calidad y no había la preocupación de enfocarse en sus clientes ni en su personal ya que al principio fueron los pioneros en el negocio de las copiadoras.
Al principio Xerox no tenia cimentados valores éticosen su empresa ya que monopolizo de modo ilegal el negocio de las copiadoras por ambición y por ser los primeros en el mercado, pero tiempo después la iniciativa Six Sigma Esbelto un proyecto basado en valores para lograr que la calidad de su producto satisfaga la necesidad del cliente.
En conclusión su estrategia de calidad integral, haciendo una planificación con sus directivos y empleadosmotivados hacia el mismo propósito de que el consumidor se sienta feliz con su servicio y producto hace que Xerox sea el líder en el mercado con productos, servicios y soluciones innovadoras y agregar valor de experiencia al cliente, este componente motiva a todas las personas a compartir información y conocimientos que permitan cambios para beneficio de clientes y accionistas.

¿Qué leccionespodría dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en respuesta a la nueva crisis?

Esta iniciativa de Xerox deja un mensaje muy claro que el éxito de una empresa depende dela calidad del producto o servicio que ofrezca para beneficio del cliente y para ello todo se tiene que unir hacia el mismo propósito de éxito, es decir debe haber una planificación buena en la empresa, tanto en lacapacitación y motivación de su personal en cuanto a los principios de la calidad como en sus directivos para poder solventar unidos cualquier problema que sele presente a tal organización. Como lo hicieron en Xerox donde los gerentes se volvieron entrenadores y lograron la participación de sus empleados en acto de dirigir la empresa de manera habitual por lo tanto hubo más activos para la empresa ymayor participación en el mercado.
Esta experiencia les deja de lección a las demás organizaciones en la innovación de sus productos, creando siempre algo diferente o darle el valor agregado con el fin de que la empresa tenga éxitos económicos y el cliente se sienta satisfecho y regrese.

Analice el significado de la frase: ¨La calidad es una carrera sin meta final.¨ ¿Qué significa para...