Gestion de la calidad

Unidad I: SEIS SIGMA

TEMA: MÉTODOS DE DIAGNÓSTICO

Estas técnicas que se describen a continuación, estimulan la creatividad y la innovación, que permiten analizar un problema con un nuevo enfoque.

1. Lluvia de ideas

Fue desarrollada por Alex Osborn y es uno de los métodos más utilizados en la actualidad, por la facilidad de aplicación. Es una forma de pensamiento creativo encaminada aque todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas.

REGLAS DE LLUVIAS DE IDEAS (BRAINSTORMING)

 Suprimir las críticas.
 La libre manifestación es bienvenida.
 La cantidad es deseable.
 La combinación y las mejoras son estimuladas.

PROCEDIMIENTO

1. Identificar el problema.

2. Cada participante debe de realizar una lista por escrito de las posibles causas.para garantizar que cada uno de los miembros participe, es conveniente darles la palabra de uno en uno, hasta completar una ronda.

3. Es recomendable que los participantes se acomoden en forma circular.

4. Se anotan todas las ideas, importa la cantidad y no la calidad. estas anotaciones se harán en forma visual sea en un pizarrón o en rotafolio (o un papelógrafo 60 x 90 cm) para quetodos puedan ver todos los factores encontrados resultado de la participación grupal.

5. Enfocar todos los esfuerzos en buscar cómo resolver el problema en vez de ocuparse de cómo se produjo éste. el líder del equipo formulará preguntas del quién, cómo, qué, dónde, cuándo.

6. Dé tiempo para la maduración de ideas y luego lleve a cabo otra sesión de lluvias de ideas.

Como mucho de los métodosde creatividad se manejan en grupo, a continuación se dan algunos consejos prácticos a tener en cuenta en las reuniones para conseguir ideas.

Ventajas y desventajas de reuniones en grupo
Ventajas Potenciales Desventajas efectivas
 Los individuos pueden aportar diferentes puntos de vista que pueden estimular ideas.  Pueden ser más costosas en términos de recursos, tiempo y esfuerzo.
Reunir a personas es el mejor modo de transferir ideas.  El líder puede usarlas como un proceso para imponer sus propias ideas.
 La confrontación fuerza el reconocimiento de que ciertas creencias son personales y no absolutas.  Los especialistas tienden a rechazar e ignorar las ideas de los profanos.
 El trabajo en grupo puede reforzar los objetivos y motivaciones comunes.  La composición delgrupo puede ser elevada, con marcadas diferencias en capacidades y experiencias.
 El trabajo en grupo puede reducir el “no inventado aquí” incluyendo personas clave en la génesis de las ideas.  Los obstáculos personales a la generación de ideas siguen operando (se teme hacer el ridículo y se critica a los demás).
 El grupo dedicará más horas hombre que un individuo.  Objetivos de la reuniónpoco claros y métodos mezclados (generación de ideas y evaluación)
 El grupo llegará a una mayor variedad de puntos de vista y soluciones posibles, considerando estrategias más audaces.  Los rasgos de personalidad dificultan el enjuiciamiento objetivo de las ideas.

2. Diagrama Causa – Efecto

Tiene como propósito expresar gráficamente el conjunto de factores causales que interviene en unadeterminada característica de calidad. Desarrollado por el Dr. Kaouru Ishikawa en 1960 al comprender que no era predecible el resultado o efecto de un proceso sin entender las interrelaciones causales de los factores que influyen en él.
Al identificar todas las variables o causas que intervienen en el proceso y la interacción de dichas causas, es posible comprender el efecto que resulta de algúncambio que se opere en cualquiera de las causas. Las relaciones se expresan mediante un gráfico integrado por dos secciones:
La primera sección está constituida por una flecha principal hacia la que convergen otras flechas, consideradas como ramas del tronco principal, y sobre las que inciden nuevamente flechas más pequeñas, las sub-ramas. En esta primera sección quedan organizados los...