Gestion de la calidad

“SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD”
Juan Carlos Pérez Córdoba Móvil 667744646 E-mail: jcpcordoba@bplcalitec.com

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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD ANTECEDENTES DEL CONCEPTO DE CALIDAD CONTENIDO DE LA NUEVA NORMA ISO 9001:2008 LAS FAMILIAS DE LA NORMA ISO 9000 CERTIFICACIÓN EN GESTIÓN DE CALIDAD

CALIDAD ¿un concepto equívoco?
–Nivel de Calidad –Gestión de CalidadConformidad de producto Aseguramiento Calidad Gestión de Calidad Calidad Total

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Para qué trabajar bajo Calidad
• Establecer los principios y las directrices que permitan a una organización adoptar de manera efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos. • Con la finalidad última de satisfacer al cliente

¿ES LA CALIDAD UNA MODA?
EVOLUCIÓN HISTÓRICADEL CONCEPTO DE CALIDAD
TAYLORISMO2ª GUERRA MUNDIAL (EE.UU.) INSPECCIÓN SEPARADA DE PRODUCCIÓNCONTROL DE CALIDAD CANTIDAD VS CALIDAD 2ª GUERRA MUNDIAL: JAPÓN Y ALEMANIA COMPETITIVIDAD= CALIDAD PRODUCTOS IMPLICACIÓN TODOS

ETAPA ARTESANAL CONTROL PROCESO ÚNICA PERSONA

REV. INDUSTRIAL MECANIZACIÓN PROCESOS INSPECCIÓN APAREJADA A PRODUCCIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD
PREVENCIÓN, ENFOQUE CLIENTEPROCESO-SISTEMA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: PREVENIR ENFOQUE PRODUCTO Y PROCESOS OPERATIVOS

Gestión de la calidad
Control de calidad
Elaboración producto o servicio Inspección

Gestión de calidad
Planificación, coordinación, objetivos, estrategias Elaboración producto o servicio

Sistema de Gestión
• Ayuda a una organización a establecer las metodologías, las responsabilidades, losrecursos, las actividades … • que le permitan una gestión orientada hacia la obtención de esos “buenos resultados” que desea, • o lo que es lo mismo, la obtención de los objetivos establecidos. ¿cómo?

Objetivos

Sistema de Gestión
•Responsabilidades (quién) •Recursos (con qué) •Metodologías (cómo) •Programas (cuándo) •Etc.

Resultados

CALIDAD DEL PRODUCTO
Requisitos y característicasdeterminados •Homogeneidad y fácil réplica •Menor fidelidad a marcas •Globalidad •Verificable antes de entrega •Posibilidad de sustitución o reparación del producto defectuoso

CALIDAD DE SERVICIO
Varía de cliente a cliente No verificable de antemano Percepción subjetiva Se experimenta después de que comienza a “causar sus efectos” CALIDAD DE SERVICIO Grado en el que un cliente percibe que elservicio satisface sus expectativas.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9000:2005)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Enfoque al cliente. Liderazgo. Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Principios de Gestión de laCalidad
• Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. • Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Principios de la calidad
• Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. • Enfoque basado en procesos: Un resultado sealcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Principios de la Calidad
• Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. • Mejora continua: La mejora continua del desempeño...