Gestion de la Calidad

Asignatura: Gestión de la Calidad
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Asignatura: Gestión de la Calidad

Clave de la Asignatura

5L4045

Créditos

7.52

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Contenido
Presentación....................................................................................................................................... 4
Introducción ........................................................................................................................................ 6
Propósito ............................................................................................................................................ 7
Metodología........................................................................................................................................ 8
Acreditación del Curso ........................................................................................................................ 9
Requerimientos................................................................................................................................. 18Recomendaciones ............................................................................................................................ 19

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Presentación
Actualmente, el entorno social se caracteriza por una multitud de factores que integran y distinguen a
pueblos y culturas, a empresas, instituciones y organizaciones:por un lado, la globalización de la
economía y sus efectos en diversos aspectos de la vida de las naciones, tales como la educación, la
cultura, el mercado de trabajo, las condiciones de vida de los ciudadanos y el deterioro del medio
ambiente, obligan a las diferentes naciones a buscar mecanismos de vinculación que faciliten la
convivencia armónica y el desarrollo; por otra parte, estasmismas condiciones marcan una línea
para separar a las naciones en dos grupos: aquellas que tienen un desarrollo económico, tecnológico
y social elevado, y las que están en desventaja con las primeras porque sus recursos son limitados.
Dentro de este contexto, hay tres factores que determinan el desarrollo o
desaparición de las organizaciones, éstos son: los clientes, la
competitividad y elcambio. La complejidad de la dinámica socioeconómica
y cultural, fuertemente influenciada por los avances científico-tecnológicos
y las condiciones del ambiente, exigen creatividad y actitudes enfocadas a
la innovación permanente, a renovar las acciones y consolidar procesos
que faciliten la integración en condiciones favorables, no sólo por
fundamentarse en altos grados de calidad parasatisfacer las necesidades
del mercado, sino también por el potencial de expansión, conservando su
potencial de respuesta.
Las organizaciones modernas deben estar atentas a identificar, satisfacer, e incluso anticiparse a las
necesidades de sus clientes. Para ello, también están obligadas a observar y analizar el desempeño
de sus competidores, utilizando sus resultados no sólo como parámetro de...