Gestion De La Calidad

INTRODUCCION
En la actualidad se vive en un mundo globalizado y en un mercado cada vez más competitivo; por tal motivo las organizaciones tienen que brindar a sus clientes no solo el producto o servicio q satisfaga de manera inmediata sus necesidades, sino también una garantía o certificación que avalen la calidad de lo que se consuma.
Es por ello que las organizaciones a nivel internacionalbuscan estandarizar un proceso adecuado de calidad que les permita amparar sus productos o servicios como de alta calidad. Ya que la competencia es muy fuerte, las empresas buscan tener el mejor producto o servicio posible.
En las siguientes páginas estableceremos los cómos, porqués y cuándos de la normalización en materia de calidad. Y como a través de la historia se ha tratado de encontrar eseproceso que ayude a brindar un bien o servicio de calidad que cumpla con los requerimientos máximos de los consumidores.
De esta manera entenderemos porque es tan importante la gestión de calidad y la normalización de procesos productivos en el día a día; ya que actualmente ya no compramos productos o servicios, sino marcas. Patentes que nos garanticen que aquello que consumamos es o no de lacalidad que satisfaga nuestro deseo o necesidad.

CAPITULO I
CONCEPTOS GENERALES

Se cree que la normalización tiene sus orígenes en el año de 1924, cuando Walter A. Shewhart le envía a su jefe laboral una carta donde describía los defectos en las líneas de producción en esa planta.
En base a esta carta se fueron creando modelos productivos similares, donde se describen los principales fallos oproblemas a la hora de elaborar un bien final. Tal es el caso de técnicas y métodos bélicos desarrollados durante la Segunda Guerra Mundial.
Para efectos de un control internacional de calidad, se crea en 1947 la Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en ingles). Es un organismo compuesto por las organizaciones de normalización más representativas de cada país miembro quebusca promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación de todas las industrias a nivel mundial, excepto la energética y electrónica.
Para hacer valido un proyecto de norma internacional (denominado FDIS) se requiere del 75% de aprobación de los miembros del organismo.
Ya que la ISO trabaja en conjunto con organizaciones gubernamentales y nogubernamentales, su estructura se divide en 3 grupos: comité ejecutivo, miembros correspondientes y miembros suscritos.
El comité ejecutivo es el encargado de la publicación de nuevas normas o la exención de las mismas; es decir que los miembros que integran el comité son los más influyentes y los que tienen mayores niveles de calidad. Se tiene voz y voto.
Los miembros correspondientes son aquellos quetienen voz pero no voto. Fungen como oyentes y pueden participar opinando, pero solo pueden aceptar el voto general y adoptar las normas para aplicarlas en su país de origen.
Por último están los miembros suscritos, que son las organizaciones representativas de los países menos poderosos económicamente hablando. Solo fungen como receptores y futuros emisores para la promoción de nuevas normas en suspaíses de origen.
También se encuentra un comité técnico, que es el encargado de dar seguimiento a los diferentes proyectos que se evalúan; y también las organizaciones enlace, que se encargan como puente de comunicación entre organizaciones y países que no tienen representación en la ISO.
Cualquier estándar ISO deberá ser revisado cada 5 años, para verificar que sigan cumpliendo con sucometido.
De esta manera podemos encontrar las normas más importantes en materia ambiental, la ISO 14000; y en materia de producción, que son las de la familia de la ISO 9000.
La ISO 14000 es actualmente una de las más buscadas pos las organizaciones; y surge a raíz del congreso “Cumbre por la Tierra” celebrado en Brasil. Donde se tocaron temas como desarrollo sustentable que mide el crecimiento...