Gestion de la Calidad







PREGUNTA 1
Revisar el organigrama y el mapa de procesos de la empresa "ASEG" e identificar si faltan áreas o procesos que respalden la gestión de implementación del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa. Incluirlas en la ubicación que considera debe tener dentro del organigrama y el mapa de procesos.




ORGANIGRAMA
En cuanto al organigrama agregaría las siguientesáreas dependientes de la GERENCIA GENERAL:
Gerencia Recursos Humanos y Gerencia Auditoria.

MAPA DE PROCESOS
En cuanto al mapa de procesos yo distribuiría los procesos de la siguiente manera:
Procesos Misionales: Direccionamiento Estratégico, Direccionamiento Social, Planeación y Gestión de Riesgos.
Procesos Estratégicos: Gestión Comercial, Gestión Técnica, Gestión Siniestros.
Procesos deApoyo: Mantenimiento e Infraestructura Tecnológica, Compras y Adquisiciones, Recursos Humanos, Pagaduría, Gestión Documental, Reaseguros y Gestión Administrativa y Financiera.

PREGUNTA 2
Realice un cronograma de actividades y plan de trabajo para organizar la empresa en una administración de Gestión por Procesos, que incluya la recopilación e identificación de procesos, procedimientos,actividades, funciones, cargos por cada área de la empresa, controles y mediciones aplicables.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PLAN DE TRABAJO
Compromiso de la Dirección: La dirección toma conciencia de la necesidad de implementar la Gestión por Procesos. La dirección debe estar formada y capacitada para dirigir el cambio.
Sensibilizar, educar y entrenar: La dirección se encarga de que todos los empleadosde la empresa se sientan comprometidos con este proceso y no se sientan obligados.
Identificar Procesos: Se identifican los procesos más significativos de la empresa según los siguientes criterios:
Influencia en la satisfacción del cliente.
Los efectos de la calidad del producto o servicio.
Influencia en factores clave de éxito.
Influencia en los objetivos y estrategias.
Utilización intensivade recursos.
Riesgos económicos y de la instalación.
Clasificar Procesos: Los procesos identificados se clasifican en Procesos Misionales, Procesos Estratégicos o Procesos de Apoyo. Realización del Mapa de Procesos.
Relaciones entre Procesos: Se establece una matriz de relaciones ente procesos (unos pasan instrucciones, información, comparten recursos, equipos, etc.).
Alinear la actividada la estrategia: Los procesos Misionales nos van a permitir implantar de forma sistemática nuestra política y estrategia. Se crea una matriz de doble entrada con los objetivos estratégicos y los grupos de interés.
Establecer indicadores de resultado: Para establecer los indicadores se deben tener en cuenta los siguientes criterios:
El objetivo del Proceso
Determinar los indicadoresrepresentativos, del proceso, a medir.
Establecer los resultados que se desean obtener para cada indicador.
Realizar experiencia piloto: para desarrollar la implantación, se concentran los esfuerzos en un área piloto. Se establece un criterio de selección.
Ciclo PDCA: Se utiliza esta metodología en el área piloto escogida. Tras haber conseguido la dinámica de mantenimiento en ese proceso clave, se eligenotros y se amplía el área de actuación.
Seguimiento y Medición: Se da facultad a las personas para que se impliquen en la gestión de la mejora continua e innovación. Se crean equipos de procesos, donde se van a analizar las actividades, se fijan objetivos de rendimientos; se establece un sistema de aprendizaje interno, que permite detectar oportunidades de mejora. Es posible crear equipos demejora, equipos de proceso, fichas de seguimiento, análisis de resultados y un plan de mejora.

PREGUNTA 3
Realice un plan de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001, que contenga el plan de administración de Gestión por Procesos realizado en el punto anterior.
Debido a una confusión la respuesta de la pregunta 5 es la que esta almacenada en la pregunta 3...