gestion de la calidad

Gestión De
Calidad
Educativa
Enfoque de cliente
El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de
Calidad en ISO 9001. La Política de Calidad, los Objetivosde Calidad, están definidos y
fijados siguiendo el principio básico del enfoque al cliente

14 02-2014

ENFOQUE AL CLIENTE
INSTITUCION EDUCATIVA SAN MARTIN DE PORRES 2014
DOCENTE: LUZ MERYCHALA

ENFOQUE AL CLIENTE (Estudiantes)

Teniendo en cuanta que la educación se ve precedida por 8 principios que determinan la gestión
de la calidad, es importante reconocer el ENFOQUE EN ALCLIENTE, como el más importante
dentro del proceso de ejecución.
Para que la institución educativa SAN MARTIN DE PORRES pueda aplicar el enfoque al cliente de
forma pertinente y de una manera eficaz sehace necesario que se apliquen las siguientes acciones
que determinaran la excelente puesta.

1. Focalizar y entender las necesidades de los estudiantes
2. Investigar acerca de las expectativasque estos tienen referente a la carga académica y a
la metodología pedagógica y didáctica de los docentes.
3. Establecer mecanismos de comunicación directa y eficaz entre los estudiantes y susnecesidades y expectativas.
4. Informar y aplicar tales expectativas al plan de mejoramiento institucional,
presentándolo a la organización administrativa (docentes y directivos docentes).
5. Evaluar lasatisfacción de los estudiantes y continuar mejorando el proceso.
6. Mantener sistémicamente una eficaz relación entre la institución y los estudiantes.
7. Garantizar un enfoque estable entre lasnecesidades y la satisfacción del cliente.
FOCALIZAR Y ENTENDER LAS NECESIDADES DE LOS ESTUDIANTES.

A través de esta acción se evidencian las necesidades de los estudiantes, se trabaja en ellas y secrean estrategias que permitan entender cuáles con sus necesidades, cuales son los factores y las
causas que las provoquen para poder brindar las soluciones pertinentes.

ENFOQUE AL CLIENTE...