gestion de la calidad





Dr. Nelly Alcantara

Clase de Productividad y Calidad

Guia 2

Tamy Diaz 21140120

San Pedro Sula, Honduras 2014








1. Que es el diagrama causa-efecto
El diagramade espina se utiliza para recoger de manera gráfica todas las posibles causas de un problema o identificar los aspectos necesarios para alcanzar un determinado objetivo (efecto).

2. Sinónimo deldiagrama causa-efecto
También es conocido como diagrama Ishikawa o diagrama de espina

3. Quien fue el creador de esta herramienta
Kaoru Ishikawa

4. Cuáles son los pasos para el desarrollar eldiagrama causa-efecto
a. Definir y determinar claramente el problema o efecto
b. Identificar los factores o causas que originan el efecto
c. Representación del diagrama
d. Análisis de lasrelaciones causa-efecto

5. Para que situaciones aplica el diagrama causa-efecto
Conocer y afrontar las causas de los defectos, anomalías o reclamaciones; reducir costos; obtener mejoras en los procesos;mejorar la calidad de los productos, servicios e instalaciones; y establecer procedimientos normalizados, tanto operativos como de control.

6. Cuáles son las ventajas que proporciona el uso deldiagrama causa-efecto
a. Proporcionar una metodología racional para la resolución de problemas.
b. Permitir sistematizar las posibles causas de un problema.
c. Favorecer el trabajo en equipo permitiendoque los trabajadores planteen de forma Creativa sus opiniones y que la comunicación sea clara y eficaz.

7. Que es el control estadístico de proceso
SPC es la aplicación de técnicas estadísticasen un proceso para:
a. Desarrollar y recoger datos estadísticos sobre el proceso.
b. Aplicar esas técnicas para proporcionar las bases para la interpretación de la funcionalidad y desarrollo delproceso.

8. Que entiende por variación
Producción no idéntica de un producto o servicio



9. Que es el grafico de control
El gráfico de control es una herramienta gráfica que se utiliza para...