Gestion de la calidad

¿QUE ES EL CICLO DE DEMING? EXPLIQUE LOS CUATRO PASOS
El ciclo Deming para guiar y motivar las actividades de mejora. El ciclo Deming es una
metodología sencilla para mejorar. El ciclo Deming estáintegrado por cuatro etapas:
planear, hacer, estudiar y actuar.

Planear
1.

Definir el proceso: su inicio, final y lo que hace.

2.

Describir el proceso: mencionar las tareas claverealizadas y la secuencia de los
pasos, personas que participan, equipo utilizado, condiciones ambientales,
métodos de trabajo y el material usado.

3.

Describir a los participantes: clientes yproveedores internos y externos, y
operadores del proceso.

4.

Definir las expectativas de los clientes: qué quiere el cliente, cuándo y dónde, tanto
para clientes externos como internos.

5.Determinar qué datos históricos están disponibles sobre el desempeño del
proceso, o qué datos es necesario recopilar a fin de entender mejor el proceso.

6.

Describir los problemas percibidosrelacionados con el proceso; por ejemplo, el
hecho de no satisfacer las expectativas de los clientes, la variación excesiva, los
tiempos de ciclo prolongados, etcétera.

7.

Identificar las causasprincipales de los problemas y su impacto en el desempeño
del proceso.

8.

Desarrollar cambios o soluciones potenciales para el proceso, y evaluar la forma en
que es- tos cambios o solucionesvan a manejar las causas principales.

9.

Seleccionar la(s) solución(es) más prometedora(s).

Hacer
1.

Realizar un estudio piloto o un experimento para probar el impacto de la(s)solución(es) po- tencial(es).

2.

Identificar los indicadores para entender la forma en que cualquier cambio o
solución tiene éxito al manejar los problemas percibidos.

Estudiar
1.

Analizar losresultados del estudio piloto o experimento.

2.

Determinar si mejoró el desempeño del proceso.

3.

Identificar otros experimentos que quizá sean necesarios.

Actuar
1.

Seleccionar el...