Gestion de la calidad

Eduardo Valle Vega

Gestión de Calidad
Calidad
Ambiente
Seguridad

1

métodos y
procedimientos

dispositivos
precisos
de medición
Eduardo Valle Vega

2

• Artesano
• Fabricante
• Inspector
• orgullo en
el bien
hacer

Siglo XVIII

• Honoré Le
Blanc
• fabricación
de
mosquetes
• patrón
estándard
• piezas
intercambia
bles

siglo XX

• Taylor
• PlaneaciónVs
ejecución.
• Calidad:
inspectores
• Defectos
eliminados
por
inspección

Japón

• Demming
• Sociedad
con
Gobierno
• Crisis de
Calidad en
América
• Técnicas
Estadísticas

Clase
Mundial

• Buenas
Prácticas
• 6 Sigma
• Lean

Eduardo Valle Vega

Edad Media

3

Eduardo Valle Vega

Calidad impulsada por el clienteLa calidad es cumplir o exceder las expectativas de los 
clientes

4

Eduardo Valle Vega

“La calidad no solo es gratuita,
sino que se trata de un verdadero
y honrado generador de
utilidades”

Philip Crosby
5

CALIDAD Y VALORES
PERSONALES

Eduardo Valle Vega

nivel personal

calidad en el
sitio de trabajo.

calidad como
un valor

6

Filosofía de Administración de la
Calidad
• W. Edwars Deming, Joseph M. Juran y Philip B. Crosby
• profundo impacto medición, 
administración y mejora de 
la calidad

Eduardo Valle Vega

7

 Trabajo para Wester Electric, 
 Importancia de visualizar los procesos administrativos de 
manera estadística.
 Sus esfuerzos de hacer llegar el mensaje de la calidad a los 
administradores estadounidenses de nivel superior fueron 
ignorados.

Eduardo Valle Vega

LAFILOSOFIA DE DEMING

8

• El sistema de profundos conocimientos de Deming está 
formado por cuatro partes interelacionadas:
• Apreciación de un sistema.
• Comprensión de la variación
• Teoría del conocimiento
• Psicología

Eduardo Valle Vega

Bases de la Filosofía de Deming

9

Causas Comunes
•Comprensión
fundamental de la teoría
estadística y de la
variación.
•El
mismo
tipo
devariación existe en los
procesos de producción.
•Un
proceso
de
producción
contiene
muchas
fuentes
de
variación

•La variación debida a ellas
aparece de manera aleatoria
•están presentes como parte
natural de un proceso

Eduardo Valle Vega

La Variación es Culpable: Deming

Causas especiales

•se originan en fuentes
externas no inherentes al
proceso.

10

SISTEMAESTABLE

Eduardo Valle Vega

Un sistema gobernado solamente por causas comunes

11

Variación
• 1. Tratar como causa especial cualquier falla, queja, error, 
ruptura, accidente o carencia, cuando de hecho ésta se deba a 
causas comunes.
• 2. Atribuir a causas comunes  cualquier falla, queja, error, 
ruptura, accidente o carencia, cuando de hecho se debe a una 
causa especial.

•Deming sugiere que la administración trabaje siempre 
tratando de reducir la variación.

Eduardo Valle Vega

• Al intentar mejorar un proceso, la administración puede 
caer en dos errores fundamentales:

12

Eliminación o Reducción de Causas
Comunes

 identificación y 
corrección recae en los 
operadores y sus 
supervisores inmediatos
 todo empleado debe 
familiarizarse con

cambiando la tecnología 
del proceso.

 técnicas estadísticas
 herramientas de solución 
de problemas

 máquinas, personas, 
materiales, métodos o 
procesos de medición

 queda al control de la 
administración

Eduardo Valle Vega

Específicas

13

:

Ciclo de Mejora

Actuar

Hacer

Planificar

Eduardo Valle Vega

Planear

14

Eduardo Valle VegaConceptos Básicos

NORMAS ISO‐9000:2008

15

• ISO (la Organización Internacional de 
Normalización) es una federación mundial de 
organismos nacionales de normalización 
(organismos miembros de ISO).
• Preparación de las normas internacionales 
normalmente se realiza a través de los comités 
técnicos de ISO
• Igual

Eduardo Valle Vega

ISO

16

Enfoque a Satisfación
...