GESTION DE LA CALIDAD

CAPITULO I
INTRODUCCION
1.1. ANTECEDENTES.
La empresa “Barraca Elías” ubicada en el 6to anillo de la Avenida Santos Dumont, fue un emprendimiento de los esposos Humberto Quispe y Rosa Apaza.
Desde sus inicios era netamente familiar pero con el transcurso del tiempo se fue necesitando personal, en la actualidad cuenta con 3 trabajadores los cuales les son los responsables de transformar lamadera en vigas, listones, horcones y ripas. La barraca está en funcionamiento aproximadamente hace 6 años. Diferidamente de los pedidos que se hacen en la barraca, también hacen un poco de carpintería como mesas, bancos y marcos.

1.2. IMPORTANCIA DE LA NORMA ISO 9001.
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos loselementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de formavoluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administración de calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado.

Importancia:
 Marca una ventajacompetitiva en el mercado.
 Genera mayor rentabilidad al negocio.
 Aumenta el grado de satisfacción del cliente.
 Reducción de las mermas.
 Mayor estabilidad en el desempeño de las labores.
 La empresa está siempre atenta a las necesidades del cliente.
1.3. EL PROBEMA
La empresa “Barraca Elías”ve la necesidad y un mercado óptimo para incursionar en el rubro de comercialización de madera detodo tipo, en el mercado cruceño.
Desde su creación la empresa “Barraca Elias”arrastra con el problema del poco acierto en la contratación de personal, es decir, que el personal no se compromete totalmente con la empresa; así mismo, no cuenta con un control de registros de producción.
Las exigencias del mercado y el compromiso con la población cruceña han llevado a la obligación de implantarun sistema de gestión de calidad para que la empresa tenga una ventaja con respecto a la competencia.

1.4. OBJETIVOS.
1.4.1. OBJETIVO GENERAL.
Realizar la implementación de un diseño de un sistema de calidad en la empresa “Barraca Elías”.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
 Establecer políticas de calidad.
 Evaluar las condiciones actuales de la empresa (infraestructura, servicio, procesos enla transformación de la madera).
 Identificar los problemas potenciales de la barraca.
 Diseñar un cronograma de actividades para implementación del sistema de gestión de la calidad.

1.5. JUSTIFICACION.
Vemos la necesidad de implantar un sistema de gestión de calidad en la empresa “Barraca Elías” para obtener mejoras en los procesos que encaminen a la empresa para hacia un rumbo optimo enel cual se mantenga y mejore constantemente para brindar un servicio de calidad a los clientes.
Hemos elegido la empresa “Barraca Elías” porque es una empresa pequeña y contamos con la accesibilidad de información en cuanto a los procesos que se realizan en la misma.
1.6. ALCANCE
La implementación de la norma del sistema de gestión de calidad se la realizara al proceso de transformación de lamadera y a tener un control de registros de producción, también a la contratación del personal, ya que la falencia radica en el compromiso del personal y en no tener procedimiento del proceso de transformación de la madera
1.7. METODOLOGIA
 Determinación de las necesidades de la empresa.
 Diagnóstico de la situación de la organización.
 Diseño del sistema de gestión de calidad.
...