Gestion de la calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD










ENSAYO








CRISTIAN CAMILO BUSTOS LÓPEZ








SEMESTRE VII













FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
25 DE AGOSTO DE 2014


Hoy en día, la globalización es un tema que incumbe a todas las personas del mundo, desde las personas inexpertas hasta los grandes empresariosy pioneros en crear objetos para el consumo diario, es un tema que importa porque allí es donde se maneja la economía mundial, hay sectores que se resisten al cambio, a nuevas tecnologías, nuevas estructuras organizacionales, nuevos modelos, nuevas teorías, en fin.
Al pasar los años y desde que el ser humano se enfatizó en crear un producto y venderlo, el cliente y la calidad del producto han yseguirán siendo uno de los factores más influyente para el éxito de una empresa, puesto que el producto, sea tangible o intangible, y el cliente son los factores que hace una empresa crezca o desaparezca del mercado.
En el vídeo llamado “Calidad es una carrera que no tiene fin” se hace referencia a como las organizaciones, anteriormente, se basaba solo en hacer el producto, sin importar mucho elprocedimiento para la elaboración de dicho elemento y con el solo fin de venderlo al cliente y ser los primeros en llegar con ese producto a las personas, pero al pasar el tiempo y la insatisfacción del cliente, hicieron que los productos y el proceso para elaborar el producto, tomarán otro rumbo, dándole dirección y calidad para una mejor aceptación y ser competitivos frente a las empresas queproducían el mismo elemento, eso permitió que las empresas y las personas comenzarán a pensar no solo en producir sino también en el bienestar del cliente, ya que es pieza fundamental para la empresa; al pasar el tiempo, otras organizaciones se esforzaban por ser mejores y llegar primero al cliente con un producto o servicio de calidad, es ahí donde la calidad hace una aparición fundamental porquele da una estrategia más sólida a las empresas y se comienza a trabajar en ello para brindar productos con calidad y que los clientes los prefiera y siempre en busca de seguir mejorando continuamente y tomando como opinión del cliente una forma de llegar más lejos y tener mayor éxito en el mercado.
El trabajar los procesos y los productos con una serie de procedimientos de calidad, permite que eneste mundo globalizado, este a la vanguardia de las demás empresas y de los clientes y siempre en busca de conocer a los clientes y conocer lo que hace la competencia, todo esto para identificar debilidades y fortalezas para seguir en el crecimiento de la misma en el mercado, al tener certificación de calidad en los procesos y productos, hace que la empresa sea mejor referenciada y que tenga unnivel de credibilidad y aceptación por parte del cliente, permitiendo un mejor ingreso a la empresa y generar empleo y colaborar con la economía del lugar donde se encuentre.
Ahora las empresas se deben fijar no solo en la calidad del producto y el cliente, sino que también en el clima organizacional, en la actitud que debe tener los empleados de dicha empresa para que haya un ambiente armónico yse trabaje con la mejor de las actitudes en pro de brindar un servicio de calidad al cliente.
El virus de la actitud negativa contagia a cualquier tipo de persona que no esté dispuesto a trabajar para cumplir propósitos y metas colectivas que ayuden al crecimiento de la empresa, esto permite que desde que se inicie la jornada laboral hasta reuniones dentro y fuera del trabajo, sea un ambientepesado, hostil, y permite que los procesos y la calidad del producto no sean los más correctos ya adecuados tanto para la empresa como para los clientes.
La cultura organizacional permite que haya un ambiente que se adapte a todas las personas que integra la empresa, esto con la intención de que las personas trabajen en equipo, aportando unos con otros a un crecimiento colectivo e individual y se...