Gestion De La Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad

Un Hospital en EEUU  La chance de que un paciente

muera de un error en un hospital es de 1 en 200, mientras que la chance de que muera en una línea aérea es de 1 en 2.000 000.

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Un Laboratorio Clínico  Está demostrado que los errores en un laboratorio clínico suceden un 75-80 % en la fase pre-analítica, relacionados con la toma y transporte delespécimen de ensayo.

Centro de Investigación de SI de la Universidad de Texas
 El 50% de las empresas que

perdieron datos durante una catástrofe, no se recuperaron nunca.
 ¡El 90% tuvo que cerrar dentro de

los dos años siguientes!

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¿QUÉ ES CALIDAD ?

Calidad es…….  Satisfacción del cliente.
 Cumplir con los requisitos.  Adecuación al uso.

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Calidad en lasOrganizaciones:
NO HAY TIEMPO APAGAR INCENDIOS MÁS PROBLEMAS

TOMAR ATAJOS

Sistema de Gestión de la Calidad:
 Sistema de gestión para dirigir y

controlar una organización con respecto a la calidad.
 Implica establecer:
   

la política de la calidad, los objetivos de la calidad, la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

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Aseguramiento de la Calidad
Parte de la gestión de la calidad

orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Norma ISO 9000:2000

Control de Calidad
 Parte de la gestión de la calidad

orientada al cumplimiento de los

requisitos de la calidad.


Es comprobar que lo realizado se ajusta a lo planificado.

Norma ISO 9000:2000

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Sistema de Gestión de la Calidad Visión  Misión
Gestión de sistemas Gestión de objetivos

 Política
Gestión del desempeño Gestión de procesos

 Valores

 Es lo que aspira ser la organización

Visión

en el largo plazo, de manera realista, creíble y atractiva.

Misión
 Es la razón por la cual existe la

organización.

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Fresenius Medical Care Venezuela
 Visión

Ser la empresa líder en atención depacientes renales de mayor presencia en Venezuela con el personal más calificado del país.
 Misión

Contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes renales, estableciendo altos estándares en su cuidado, a través de nuestro compromiso en el desarrollo de productos y terapias innovadoras con el más eficiente y calificado talento humano.

Valores (FMC)
 Manejo de visióncompartida  Ganar-Ganar-Ganar (Trabajador,

Cliente, Organización)

 Honestidad  Respeto a las normas  Pensamiento Analítico  Puntualidad

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Política de la Calidad
 Intenciones y orientación

globales de una organización relativas a la calidad expresadas formalmente por la dirección.

Objetivos de la Calidad
 Algo ambicionado, o pretendido,

relacionado con la calidad.
Generalmente se basan en la política de la calidad y se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.

 Características:
    

Medibles Acotados en el tiempo (fijar plazos) Realizables Específicos Ambiciosos

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Objetivos
 Cumplir con las Normas ANSI/AAMI en el

tratamiento de agua.  Reacciones pirogénicas < 0,8 / mil en el año.  KTV > 1,2 en el 75% de los pacientes.  PA sistólica < 140 al menos en el 70% de los pacientes.  El hematocrito > a 30% en al menos en el 65% de los pacientes.

Gestión de la Calidad
¿Cómo queremos trabajar? ¿Qué objetivos queremos lograr?

¿Qué procesos realizamos?

¿Qué recursos necesitamos?

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Principios de Gestión de la Calidad
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Enfoque al cliente Liderazgo Participacióndel personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

8.

1. Enfoque al Cliente
 La organización debe

identificar y comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas....