Gestion De La Calidad

Juan Carlos Yandún Lamiño
Gestión de la Calidad
Guía #2

Actividad de aprendizaje 2.1.
1. Entreviste a algunos administradores de una empresa de su localidad que tengan
certificado o estén en proceso de certificación ISO 9001-2008. Informe los beneficios
percibidos, los problemas que la empresa enfrentó durante el proceso de
certificación ISO.

EMPRESA:

KUBIEC-CONDUIT S.A

SiendoConduit una empresa dedicada a la fabricación de tubería en el Ecuador, que fue
formada hace treinta años por empresarios ecuatorianos y japoneses. Esta empresa, desde
su concepción, construyó una industria con los mejores equipos y maquinarias, con la
tecnología más moderna, implementó sistemas de gestión de la producción según los
estándares Japoneses y formó un equipo de colaboradores muycapacitado y comprometido
con las mejores prácticas de calidad y eficiencia. Esto ha permitido que los productos de
Conduit sean percibidos como los mejores en el mercado nacional e internacional.
Kubiec, la empresa más joven del sector de procesamiento de acero en el Ecuador, cuyo
crecimiento relativo ha sido uno de los más grandes del sector industrial del País, basó su
éxito en elentusiasmo, la innovación y el esfuerzo permanente de un grupo de obreros y
técnicos que trabajan para un mercado altamente competitivo a nivel nacional e
internacional.
Estas dos empresas decidieron formar un frente unido -KUBIEC CONDUIT- para
consolidar y crear una nueva cultura que mezcle el buen sistema de gestión de calidad de
Conduit con la mentalidad innovadora de Kubiec.
En el año 2010 se leotorgo a KUBIEC CONDUIT el certificado ISO 9001:2008. Lo que
asegura prácticas de gestión de calidad.
Los beneficios percibidos por esta empresa al lograr obtener esta certificación fueron:
Reducción de los defectos en los productos evitando así el desperdicio o re trabajo de
elementos, trayendo ahorros significativos a la empresa al evitar pérdidas.
Mejoro la productividad. Al implementar lasmejoras a los procesos para lograr la
certificación se observó que la productividad aumento en un porcentaje considerable
aumentando la capacidad de la empresa para generar ganancias.
Disminuyó el control que se hacía a los productos, disminuyendo costos.
Se creó satisfacción y confianza en los clientes cumpliendo con sus expectativas con el
producto. Además el certificado ya asegura que esun producto de calidad para cualquier
cliente que no haya estado involucrado con la empresa.

Juan Carlos Yandún Lamiño
Gestión de la Calidad
Guía #2
Por último, el certificado abre las puertas a mercados internacionales haciendo que la
empresa entre a un mercado mucho más grande.
Las dificultades que presentaron para obtener el certificado fueron varias, entre las mas
importantesfueron:
Inversión en maquinarias nuevas, entre las cuales estaban prensas de alta capacidad y
precisión además de la obtención de nuevos sensores y sistemas de control más exactos
para evitar la variabilidad en los procesos.
La inversión de recursos y tiempo en llevar a cabo estudios para saber que aspecto requiere
de mejoras para poder obtener el certificado.
2. Entreviste a los directivos de unaempresa de su localidad para determinar
los factores críticos de éxito que impulsan su negocio; con esta información,
diseñe el indicador de gestión con su respectiva meta, para al menos 8
factores críticos de éxito de esta empresa investigada.
Empresa: Temper Ing.
Esta empresa se dedica a la fabricación e instalación de ductos y equipos de ventilación
mecánica y aire acondicionado.Indicadores de gestión de calidad:
Meta: Aumentar la productividad de la empresa, incrementando el número de ductos de tol
galvanizado fabricados e instalados.
Factores críticos para el éxito:
Para lograr la meta con esta empresa se requiere mejorar ciertos aspectos, los cuales están
indicados con los factores críticos que en el caso planteado serían los siguientes:
Incrementar la cantidad de...