Gestion De La Calidad

DESARROLLO PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos yVocabulario ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados | ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa paraimplementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? |
1.Enfoque al cliente | * Estar pendiente de las necesidades del cliente, con un servicio al cliente personalizado para satisfacertodas sus necesidades. |
2.Liderazgo | * Establecer un grupo de líderes para llevar a cabo el logro de los objetivos. Así cada uno realiza sus actividades de forma ágil y eficiente debido a queel líder está pendiente de que esas metas se lleven a cabo. |

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
Proceso | Problema Identificado Como Recurrente | Aplicación Ciclo PHVA|
PRODUCTIVO | Se encontró una partícula extraña dentro de un jugo ya listo para el público. | PLANEAR | Se establece como sucedió esto, quien pudo haber sido el culpable y cuando pudo suceder.Seestudia el porqué de la partícula en el producto.Qué clase de partícula es. |
| | HACER: | Se hace un seguimiento desde que empieza la preparación del producto para así llegar donde fue posible lacaída de la partícula dentro del jugo.Se le avisa al personal encargado del cuidado que se debe tener en próximas ocasiones.Se controla todo el proceso con mucho cuidado para evitar otros posiblesincidentes, |
| | VERIFICAR: | Se verifica que todo esté bien, que la calidad del producto sea excelente.Que el trabajo en equipo sea el resultado de esta actividad, ya que la colaboración de todoses importante. |
| | ACTUAR: | Después de recogida toda la información tomamos acciones correctivas para no cometer los mismos errores.Mejoramiento en la calidad y en el proceso.Se enfatiza el...