Gestion de la Calidad

Gestión de la Calidad, con Enfoque Holístico (Del todo o relativo)
Si la calidad es lo que buscamos como el punto final entonces la gestión de la calidad es el proceso para llegar allí. Enconsecuencia se necesita desarrollar una comprensión adecuada de lo que significa esta idea, en este contexto, no existe una definición sencilla que encapsule todo este concepto; en su lugar debemos tener encuenta los principios clave para la gestión de la calidad y aceptarlos de una forma holística, como parte de un todo.
Si estamos interesados en proporcionar valor a los clientes, debemos considerarcómo podemos mejorarlo, para ello hay una serie de enfoques que son fundamentales para la práctica de la Gestión de la Calidad.
7 enfoques fundamentales para la Gestión de la Calidad:
1. Enfoque alcliente
Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
2. Enfoque estratégico
La gestión de la calidad debe seruna tarea estratégica. Si las empresas quieren sobrevivir y avanzar a través de la entrega de valor a sus clientes entonces deben tratar esto como un objetivo estratégico clave, para ello se debe dar lacreación de una visión estratégica y la implementación de ésta en toda la empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y enfoque a largo plazo.
3. Liderazgo EnfocadoNada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su aplicación.
4. Enfoque en procesos
Lasorganizaciones han estado obsesionadas con los resultados demasiado tiempo. Los resultados son impulsados por la aplicación efectiva de los procesos correspondientes. El énfasis debe pasar de la evaluación delresultado al desarrollo y control de procesos para entregar valor al cliente. Debemos cuidar las fronteras departamentales que a menudo tienen un efecto perjudicial en el proceso de negocio...