Gestion_de_la_Calidad

Gestión
de la calidad
César Camisón Zornoza
Sonia Cruz Ros
Tomás González Cruz
Paul James
Donna C.S. Summers
Agradecimiento especial por la adaptación de esta obra a

Ing. Claudia Lorena Umanzor García
Ing. Claudia María Izaguirre Mejía
Ing. Eduado Narváez Boersner
Ing. José Ramón Silva Rosales
Ing. Anael Espinal Varela
Decana Facultad de Ingeniería

Ing. Diana Cárcamo
Jefe Académico IngenieríaIndustrial y Gestión Logística

Ing. Jaime Pérez
Coordinador de Carrera Ingeniería Industrial y Gestión Logística

Ing. Anael Espinal Varela
Universidad Tecnológica Centroamericana
Honduras

Pearson Custom Publishing

Datos de catalogación bibliográfica
Camisón Zornoza, César; Cruz Ros, Sonia;
González Cruz, Tomás; James, Paul; Summers,
Donna C.S.
GESTIÓN DE LA CALIDAD. Primera edición
PEARSONEDUCACIÓN, México, 2011
ISBN 978-607-32-0483-5
Área: Administración
Formato: 20 × 25.5 cm

Páginas: 488

Adaptación de la obra:
• Gestión de la calidad: conceptos enfoques, modelos y sistemas, 1ª Edición, por César Camisón Zornoza, Sonia Cruz Ros y
Tomás González Cruz, publicado por Pearson Educación S.A., publicado como PRENTICE HALL, Copyright ©
2006. Todos los derechos reservados.
ISBN978-842-054-262-1
Adaptation of the authorized translation from the English language edition entitles:
• Total Quality Management. An Introductory Text, 1st Edition, by Paul James T., published by Pearson Education, Inc.,
publishing as PRENTICE HALL, EUROPE Copyright © 1996.
Original ISBN 0132071193; Translation ISBN 978-848-322-012-2
• Quality Management, 1st Edition, by Donna C.S. Summers, published byPearson Education, Inc., publishing as
PRENTICE HALL, Copyright © 2006
Original ISBN 0132626438; Translation ISBN 978-970-260-813-4
All rights reserved
Adaptación de las traducciones autorizadas del idioma inglés titulados:
• Total Quality Management. An Introductory Text, 1a Edición, por Paul James T., publicado por Pearson Education, Inc.,
publicado como PRENTICE HALL, EUROPE Copyright ©1996.
ISBN Original 0132071193; ISBN Traducción 978-848-322-012-2
• Quality Management, 1a Edición, por Donna C.S. Summers, publicado por Pearson Education, Inc., publicado como
PRENTICE HALL, Copyright © 2006
ISBN Original 0132626438; ISBN Traducción 978-970-260-813-4
Todos los derechos reservados
Editora:
María Elena Zahar Arellano

maria.zahar@pearson.com
Editor de desarrollo:
Claudia SilvaMorales
Supervisor de producción: Enrique Trejo Hernández
PRIMERA EDICIÓN, 2011
D.R.  2011 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

Atlacomulco 500-5° Piso, Industrial Atoto

53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México
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ISBN 978-607-32-0483-5
Impreso en México. Printed in Mexico.
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www.pearsoneducacion.net

isbn 978-607-32-0483-5

Apreciados estudiantes y docentes:
La obra que hoy ponemos en sus manos es parte del Programa One to One, el cualdesde
enero del 2008 garantiza a todos los estudiantes de nuevo ingreso a UNITEC, a partir de esa
fecha, la dotación de sus libros de texto y una computadora portátil, ambos recursos fundamentales durante el proceso de formación profesional.
Nuestro modelo educativo está centrado en el aprendizaje de los estudiantes, de ahí que enfaticemos en el uso de la tecnología y en distintos medios...