Gestion de la calidad

GESTION DE LA CALIDAD EN LA EVOLUCION Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de los productos que producimos, consumimos etc. es así en este sentido se habla de nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
La calidad está de moda. es un término que hoy en díaencontramos en multitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia.
El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. Elconcepto actual de calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, el significado del vocablo calidad eneste caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
Un ejemplo de la calidad total es durante la edad mediacuando surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizo la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrollo el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Esta evolución nos ayudaa comprender de donde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y como poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. la calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégicoclave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no solo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. Hoy en día los antiguos métodos de calidad que daban buenos resultados en un mundo de ritmo más lento ya nos son eficaces. Es decir para afrontar estos retos ya no podemos atenernos a “lo comprobado y verdadero”, porque lo comprobado ayer, ya notiene valides hoy.

para adelantarnos al cambio, al incremento de la competencia empresarial y la complejidad de estos tiempos, necesitamos una nueva forma de pensamiento, una forma que constituya un alejamiento radical de los métodos del pasado es decir que cada día se hace más necesario un cambio fundamental, que sea tan radical como la magnitud, el nivel y ritmo del cambio actual y laglobalización es de allí precisamente de donde nace la importancia de llevar una adecuada calidad, ya que es parte fundamental del desarrollo de la empresa, teniendo como principal objetivo satisfacer las exigencias del cliente lo cual redunda en beneficio, obteniendo la reducción de costos, el mejoramiento en el proceso productivo y alcanzar la satisfacción del consumidor final.

La gestión de calidadentonces es la herramienta básica para llevar a cabo el conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con el producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer...