gestion de la claidad

Calidad en las empresas

La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.
De acuerdo con Carlos Colunga Dávila la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, comopueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia en el mercado y la generación de empleos.


Evolución del concepto
La gestión del a calidad a evolucionado a lo largo de los años, ahora sabemos que su fin principal es apuntar a producciones a bajo costo de mucha eficiencia. Pero para esto se deben realizan varios pasos importantes como:
Romper las divisiones entre departamentosEstandarización
Emplear líneas de montaje
Realizar prácticas de mejora
La gerencia debe aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo
La supervisión debe estar para ayudar a las personas, y las máquinas y aparatos están como herramientas para ayudar a hacer un trabajo mejor.
Mejorar en forma constante y para siempre los sistemas de producción y servicios.
Instituir un programa fuerte de educación ymejora personal.

Un factor muy importante en el proceso de evolución de la gestión calidad fue  cuando se estableció la producción en masa y las prácticas del trabajo repetitivo, aquí el objetivo se convirtió en producir a gran escala el mismo producto.
Otro avance importante se realizó cuando  Eli Whitney  propuso realizar partes (intercambiables) de manufactura para mosquetes, de esa manera serealizaban componentes idénticos que se montaban en línea.
Y por supuesto las famosas normas ISO 9000 han sido de gran ayuda para regular y potenciar estas normas, pues se trata de una serie de estándares que son más conocidas por establecer estándares internacionales en la gestión de la calidad.

Objetivo y campo de aplicación
Garantizar que una organización o un producto sea consistente por mediode cuatro componentes:
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad.

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos paraobtener una calidad más consistente.
Sistemas de gestión de calidad
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente ybajos costos para la calidad.1
En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos deuna organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.1
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry (1993) diseñaron el "modelo de las deficiencias"en la gestión de la calidad en las empresas de servicios.
Normas de calidad
Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de...