gestion de la complejidad de la empresa

Capítulo 19
GESTIÓN DE LA COMPLEJIDAD EN LA EMPRESA

Nuestros recursos intelectuales y operativos son insuficientes para hacernos
cargo de la complejidad, para reducirla y para gestionarla. Y ésta es una cuestión que
afecta de lleno a las empresas que, para cumplir su misión en el entorno actual, tienen
que gestionar la complejidad. Una empresa tiene éxito cuando ha logrado comprender
elsector de complejidad que le afecta, y ha acertado a arbitrar los medios para hacer
operativa tal comprensión. Por el contrario, siempre que una empresa fracasa se debe a
que ha simplificado precipitadamente la complejidad y, en consecuencia, su respuesta a
los retos del entorno ha sido insuficiente. Lo verdaderamente inédito, lo realmente
nuevo, es que tal crisis no procede de un defecto deorganización, sino de un exceso de
ella. Se trata de un orden que engendra desorden. Esto es lo paradójico y lo que exige
un nuevo acercamiento para intentar comprender nuestra situación, para procurar
abarcar lo aparentemente inabarcable y empezar a salir de la perplejidad.
La teoría de la complejidad estudia los fenómenos complejos más comunes -la
turbulencia, el desequilibrio y el carácterimprevisible, la autoorganización, la
adaptación, el aprendizaje y los rendimientos crecientes. Esta teoría ofrece interesantes
aportaciones en el campo del aprendizaje, el trabajo en equipo, el trabajo en sociedad,
el servicio de entrega, las consideraciones sobre calidad, la gestión de los cambios, y la
aplicación de políticas y estrategias. No obstante, no se trata de nuevos modelos parauna nueva gestión, sino de reflejar los límites de la visión actual para ofrecer una nueva
perspectiva apoyada en las relaciones y las pautas como principios de la organización.
Una consecuencia de esta complejidad es la crisis de saturación. Esto se percibe
en muchos campos, pero puede verse con especial claridad en el área de la
información. El problema no es el de falta de información, sinoel de un exceso de ella.
Nos hallamos cada día ante una información acumulativa y caótica. Nos sobran datos y
nos faltan criterios.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS

Gestión de la complejidad en la empresa

ÍNDICE
1. Introducción
2. Naturaleza de los sistemas
2.1. La empresa como desarrollo de sistemas complejos
2.2. Sistemas adaptativos complejos
3. Efectos de la complejidaden las organizaciones
4. Red, jerarquía y mercado
5. Afrontar la complejidad
6. Teoría de sistemas autoorganizados
7. Metáfora de la Biología
7.1. Autopoiesis
8. Resumen
9. Comentarios bibliográficos

1. INTRODUCCIÓN
La perspectiva más ampliamente aceptada en la actualidad es que el caos y el
orden no son más que diferentes facetas de una misma realidad. El universo ya no es un
ámbitode orden en donde el caos se encuentra oculto, sino todo lo contrario: un sitio
caótico donde hay contadas zonas aisladas de orden que son extremadamente pequeñas
y raras. Esta perspectiva ha permitido demostrar que las leyes del caos pueden explicar
muchos fenómenos que llaman la atención tanto por su regularidad como por su
irregularidad, mejor que las leyes del orden. Así, por ejemplo, losmatemáticos estudian
biología para desarrollar modelos de vida, los físicos estudian neurofisiología para
descubrir los mecanismos de la memoria y los neurofisiólogos estudian matemáticas
para crear una teoría que explique la cognición. La teoría del caos comprende el estudio
de los sistemas dinámicos no lineales y complejos, más concretamente el estudio de
cómo los sistemas simples puedengenerar conductas complicadas. La teoría de la
complejidad, en cambio, estudia cómo los sistemas complejos pueden generar
conductas sencillas, lo que quedaría ejemplificado por la sincronización de los sistemas
biológicos desde las luciérnagas hasta las neuronas. La idea fundamental de las teorías
de la complejidad consiste en considerar algunos sistemas, tanto naturales como
sociales, como...