GESTION DE LA COMUNICACION INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES: CASOS DE EMPRESA. MARISA DEL POZO LITE

GESTION DE LA COMUNICACION INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES: CASOS DE EMPRESA
Por Marisa del Pozo Lite

1. CULTURA EMPRESRIAL Y COMUNICACIÓN INTERNA: INTERRRELACION DE TERMINOS.
La comunicación interna ha pasado de ser una utopía a convertirse en una realidad. La participación de los trabajadores en un proyecto común de empresa, la transmisión de información por canales rápidos y eficaces, asícomo la recogida de prácticas y de herramientas que garanticen una doble dirección de información ha llegado a ocupar uno de los primeros lugares en las agendas de los responsables de comunicación.
En una cultura empresarial donde los términos “competitividad”, “eficacia” y “beneficio” son la pauta de cada día, el valor intangible de la comunicación interna puede tener aparentemente pocaimportancia, pero si somos conscientes de que la participación de los trabajadores en los procesos de gestión empresarial pueden propiciar una cambio de actitud en el trabajo, nos daremos cuenta de la rentabilidad y eficacia de la comunicación interna.
La eficacia de la Comunicación interna está garantizada, en parte por dos factores: el estilo directivo y la estructura formal de la empresa. Inclusoaunque muchos directivos estén de acuerdo en que la “confianza” en una organización es más importante que la autoridad.
Un estilo de dirección participativo basado en la confianza y en la comunicación, junto con la construcción de canales formales e informales que permitan compaginar las distintas estructuras empresariales, favorece la eficacia de la comunicación interna en el ámbito empresarial.Todo plan de comunicación interna viene asociado a un cambio en la cultura empresarial, es decir en el conjunto de ideas, valores y creencias compartidas por los miembros de una organización y que proporcionan coherencia identidad y autoafirmación a la empresa frente a los cambios del entorno.

APROXIMACIÓN A LOS CONCEPTOS DE CULTTURA EMPRESARIAL Y COMUNICACIÓN INTERNA
Si analizamos el conceptode comunicación interna en el ámbito empresarial podemos decir que la comunicación interna en la empresa no termina cuando el inmediato superior transmite un mensaje al resto de los trabajadores sino cuando recibe, para ponderarla, la respuesta que el mensaje ha provocado en los receptores. La ida y vuelta del mensaje (feedback), está en continua interacción y es lo que determina el ciclo de lacomunicación.
Edgar K. Schein define el termino cultura empresarial como el conjunto de normas y valores que caracterizan el estilo, la filosofía, la personalidad, el clima y el espíritu de empresa junto con el modo de estructurar y administrar los recursos materiales y humanos que la configuran y teniendo en cuenta la influencia del entorno en el que se encuentra.
La gestión empresarial estáfuertemente condicionada por la cultura empresarial, y esta, a su vez, por el entorno en el que se encuentra y desarrolla su actividad. La cultura determinará en gran medida el proceso y desarrollo de la comunicación interna, y viceversa. Para que exista comunicación interna la cultura empresarial tiene que hacerlos posible, creando una identidad propia donde la imagen interna y externa confluyan enun mismo modo de actuar y ser de la empresa.



CONCEPTO DE RUMOR EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
Es la transmisión de información por canales “no oficiales” en la empresa. Es el resultado natural de la interacción humana. La mayoría son inofensivos, pero cuando uno amenaza con dañar la imagen de la empresa, necesitan ser controlados y hacerlos frente, de dos maneras:
Controlar el rumor una vezsurgido
Controlar las causas por las que surge.
Los rumores surgen por diferentes causas:
1. Falta de información/Falta de comunicación: al no saber lo que ocurre, se especula más.
2. Falta de motivación e inseguridad en el ámbito laboral: es necesario ofrecer una seguridad económica, proporcionando salarios justos, estable y aumentando la motivación de los trabajadores, manteniendo las vías de...