GESTION DE LA EMPRESA HOSPITALARIA

ENSAYO: “GESTION EN LA EMPRESA HOSPITALARIA”



La gestionabilidad de los centros hospitalarios es todo un proceso de responsabilidades
como empresa de servicios por lo que es relativamente intangible la rendición de cuentas
por los efectos que se espera que el proceso desencadene, ya que el producto del
hospital es la mejora de la salud de sus pacientes, los cuales se convierten enmateria
prima para dicha producción, ya que el paciente no decide directamente ante el proceso
clínico, su tratamiento y sus atenciones, es el médico quien decide como actuar según
sea el caso. Siendo el producto del hospital el resultado del mantenimiento de la salud de
sus usuarios.

Las actividades operacionales de un hospital se pueden dividir en dos procesos, el off-line
que es lacreación de servicios intermedios actividades que se realizan con la finalidad de
diagnosticar y tratar a los pacientes cuya automatización e información puede generar
ahorros por cada paciente siendo el coste unitario de fácil cálculo por lo que mejora su
control un ejemplo sería los servicios de laboratorio y rayos x. Y los procesos in-line son
los procesos clínicos del paciente que son lasactividades menos estandarizadas y que
tienen mayor contacto con el paciente y su control converge en la eficiencia tanto
económica como clínica, como por ejemplo la atención de enfermería.
La productividad en los hospitales, en la actualidad se han empleado programas con la
finalidad de mejorar su productividad mediante la medición de resultados y de recursos
utilizados y sucesivamente llevar acabo una comparación y plantear su objetivo principal,
para tener organizaciones con la capacidad de brindar un buen servicio a bajos costos
logrando con esto un nivel de excelencia, englobando la productividad y la calidad.
Clasificando a los puestos según sea el servicio que presta, el de “fabrica” un ejemplo el
servicio de laboratorio, “servicios en masa” como por ejemplo el servicio de laconsulta
externa, “servicio profesional” como ejemplo el servicio de enfermería, y el “servicio de
taller” como el servicio de endoscopias, con ésta clasificación se puede hacer una
medición en torno a la gestión para la calidad estableciendo estándares de calidad y así
posteriormente medir la productividad.
Las dimensiones de la excelencia las puede plantear cada organización tomando en
cuentasu misión y sus objetivos alcanzados y de ésta manera evaluar cada uno de sus
servicios según sean sus funciones tomando en cuenta todas sus perspectivas así como
los costos, en la institución para la que trabajo cada servicio cuenta con manuales de
procedimientos planteando las funciones de cada departamento, así como también
protocolos de atención, yo laboro en el servicio de terapiaintensiva dichos manuales y
protocolos nos orientan para que la atención que se brinde sea de acuerdo a las normas
oficiales, esto es parte de brindar una atención integral y de forma satisfactoria, se llevan
a

cabo

registros

para

definir

el

tiempo

de

estancia

hospitalaria,

infecciones

intrahospitalarias, registros de consumo de medicamentos controlados, etc., y asísucesivamente con cada uno de los servicios según sean sus funciones no olvidando que
trato humano, atento y cordial van de la mano, con toda la atención brindada durante toda
su estancia intrahospitalaria del paciente. La institución debe tener en cuenta que la

infraestructura debe dar un buen aspecto así como también tiene que ser funcional,
limpieza y que su personal cuente con lapreparación requerida para el desempeño de su
profesión o de sus funciones.
Existen procedimientos enfocados a la mejora de la excelencia de las organizaciones, en
las que se realiza una planificación tomando en cuenta las necesidades del cliente y de
acuerdo a estas realizar un plan estratégico, llevar un control realizando actividades
enfocadas a la medición del nivel de excelencia y a las...