Gestion de la Mejora continua rev 4

Operations Integrity

CURSO:
Gestión de la
Mejora

Operations Integrity

Objetivos del curso
 Conocer e interpretar los requisitos sobre No
Conformidades, acciones correctivas y preventivas
de la norma ISO 9001:2008
 Comprender la diferencia entre “apagar incendios”
y “resolver problemas para siempre”
 Aplicar metodologías efectivas para tratamiento de
No conformidades
 Determinar las causaspara tomar las acciones
correctivas
y/o
preventivas
para
solucionar
definitivamente y/o prevenir la aparición de
problemas.
 Desarrollar mecanismos para verificar que las
acciones tomadas son eficaces para evitar la
recurrencia del problema

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TEMARIO
1. Definiciones
2. Requisitos de la norma ISO 9001 en relación con no
conformidades, acciones correctivas y preventivas.
3.Tratamiento de no conformidades
4. Implementación de Acciones correctivas y preventivas
• Recolección de datos
• Selección de causas reales y potenciales
• Análisis de causas raíz
• Definición de planes de acción.
• Verificación de implementación y eficacia de los
planes de acción.

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¿Solución de problemas o corrección de errores?
 Dos

actitudes:
IMPRESIONA Y PARECEEFECTIVO
ALTO COSTO Y SOLUCION
DUDOSA

ACCION SILENCIOSA Y
RACIONAL
SOLUCION MAS EFECTIVA
COSTO PROPORCIONAL
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Requisitos de las normas de sistemas de gestión
Definiciones ISO 9000:

No conformidad:

incumplimiento de
un requisito especificado.

Requisito:

necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u
obligatoria

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REQUISITOS DE LAS NORMASDE SISTEMAS DE
GESTION
¿Quién especifica los requisitos?
¿Los objetivos son requisitos?
¿Cuáles son los requisitos internos?
¿Y los legales?

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ACTIVIDAD 1
En grupos elegir un proceso cualquiera e
identificar:
 Requisitos

de la organización.

 Requisitos

del cliente

 Requisitos

legales.
UTILICE LA
HOJA DE
TRABAJO N° 1
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Conceptos diferencia
No

conformidad



Queja : insatisfacción
del cliente, causada
por una percepción.



Reclamo : petición
del
cliente
manifestada
de
manera formal, frente
a un incumplimiento
de
un
requisito
establecido con la
prestación
de
un
producto o servicio.

incumplimiento de un
requisito especificado.
“INTERNO”

“EXTERNO”

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Requisitos de las normas de sistemas de gestiónDefiniciones ISO 9000:

Acción correctiva: acción tomada para
eliminar las causas de una no conformidad, o
de cualquier otra situación indeseable
existente, para evitar su repetición.

No confundir con acción inmediata (reparación, re trabajo,
ajuste)

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Requisitos de las normas de sistemas de
gestión
Definiciones ISO 9000:
Acción preventiva: acción tomada para
eliminar
las
causas
deuna
no
conformidad,
y
de
cualquier
otra
situación indeseable potencial, con el fin
de evitar que se produzca.
Las acciones preventivas y correctivas pueden involucrar
cambios en los procedimientos y en los sistemas con el
fin de obtener un mejoramiento de la calidad.

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Requisitos de las normas de sistemas
de gestión
Las distintas normas de sistemas de gestión
tienenrequisitos acerca del manejo de No
Conformidades, acciones correctivas y
preventivas.
(Identificarlos en la ISO 9001, Capitulo 8 ,
8.2.2, 8.2.3, 8.3, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)

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ACTIVIDAD 2

En los mismos grupos formados anteriormente analicen
y registren en que forma se procede en CROWLEY frente
a una No Conformidad (Utilice diagrama de flujo).
Identifique cuales de losrequisitos
ISO 9001:2008 que NO se cumplen

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de la Norma

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Modelo de tratamiento No conformidades
DETECTAR LAS NO
CONFORMIDADES

CLASIFICACIÓN DE NO
CONFORMIDADES

REGISTRAR NO
CONFORMIDADES

DAR TRATAMIENTO A NO
CONFORMIDADES

VERIFICAR TRATAMIENTO

¿SE REQUIERE
ACCIÓN
CORRECTIVA?

SI
SOLICITAR ACCIÓN
CORRECTIVA

NO
FIN

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Proceso de tratamiento de No
....