GESTION DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO Y LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD

GESTION DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO Y LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD
Dada la necesidad de cambio y el nuevo paradigma que desde la década de los noventa principalmente en Japón bajo lacorriente de la Gestión de la Calidad Total, reconoce la necesidad de implantar sistemas de calidad que conduzcan a un mejoramiento continuo en las organizaciones para dar respuesta a las necesidades ydemandas de los clientes, que se traducen en calidad, hoy día las son muchas las empresas que inician la implantación de dichos sistemas, pero es esta decisión de adaptación a las necesidades del mediola que da inicio a un conjunto de cambios en la organización, y es en esta medida que inicia la resistencia al cambio por parte de los empleados. Es por este motivo que debe desde la Gestióntrabajarse en disminuir el aspecto negativo que involucra dicha resistencia en las personas, lo cual se traduce en falta de participación y compromiso, que en conjunto afectan el principio de integración sobreel cual trabajan los sistemas de calidad. Así mismo se debe trabajar desde un enfoque de retroalimentación que aproveche la parte positiva de la resistencia para que los sistemas de calidad puedanser implantados de una forma más eficaz, trayendo consigo beneficios tanto para la organización como para los individuos.
Los sistemas de calidad y los procesos de certificación en la medida que seestablecen como un valor agregado en las organizaciones tienen mayor acogida, es el caso del sistema de calidad propuesto por la ISO, y representado por la familia ISO compuesto de: La ISO 9000: 2000 queda los fundamentos, vocabulario y conceptos, La ISO 9004 que da las directrices para mejorar el desempeño o requerimientos adicionales, y por la ISO 9001: 2000 que contiene los requisitos de unsistema de calidad. Es así como las ISO dan los lineamientos para implantar herramientas tales como la Six Sigma, PHVA, y CMM, que tras su implementación traen como ventajas el aumento de la conciencia...